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[判断题]在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( )
[判断题]运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。
[单项选择]服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是( )。
A. 服务常是无形的
B. 服务常是一次性的
C. 服务常是可预测的
D. 服务常是不可贮存的
[判断题]外包物流首先是为了强化核心业务，其次是为了降低物流成本，最后是为了改善与提高物流服务水平与质量。
[单项选择]有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，为了降低成本获得额外的专业支持，需要招收（）为志愿者。
A. 学生
B. 医生
C. 青年工作者
D. 妇女
[判断题]降低物流成本、降低库存水平、提高顾客服务水平、缩短物流作业周期等属于设立物流系统常见的计划执行目标。
[单项选择]企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称作（）.
A. 折扣与折让定价策略
B. 地区定价策略
C. 心理定价策略
D. 差别定价策略
[简答题]某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
(1) 收集培训需求信息有哪些方法
(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题
[单项选择]品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______，这不仅是因为品牌本身具有营销功能，更重要的是，品牌是一种独立的资源和资本，企业可以通过品牌的创造和运作，有效地拓展市场，获取收益。
填入横线上最恰当的是( )。
A. 品牌对于企业至关重要
B. 品牌对于产品的营销至关重要
C. 品牌是企业最重要的资产
D. 营销就是品牌营销
[单项选择]某家私人公交公司通过增加班次、降低票价、开辟新线路等方式，吸引了顾客，增加了利润。为了继续这—经营方向，该公司决定更换旧型汽车，换上新型大客车，包括双层客车。
该公司的上述计划假设了以下各项，除了______。
A. 在该公司经营的区域内，客流量将有所增加
B. 更换汽车的投入费用将在预期的利润中得到补偿
C. 新汽车在质量、效能等方面足以保证公司获得预期的利润
D. 驾驶新汽车将不比驾驶旧汽车更复杂、更困难
[单项选择]某家私人公交公司通过增加班次、降低票价、开辟新线路等方式，吸引了顾客，增加了利润。为了使公司的利润指标再上一个台阶，该公司决定更换旧型汽车，换上新型大客车，包括双层客车。
该公司的上述计划假设了以下各项，除了( )
A. 该公司经营的区域内，客流量将有增加。
B. 更新汽车的投入费用将在预期的利润中得到补偿。
C. 新汽车在质量、效能等方面足以保证公司获得预期的利润。
D. 驾驶新汽车将不比驾驶旧汽车更复杂、更困难。
E. 新换的双层大客车在该公司经营的区域内将不会受到诸如高度、载重等方面的限制。
[单项选择]某家私人公交公司通过增加班次、降低票价、开辟新线路等方式，吸引了顾客，增加了利润。为了继续这一经营方向，该公司决定更换旧型汽车，换上新型大客车，包括双层客车。
该公司的上述计划假设了以下各项，除了：
A. 在该公司经营的区域内，客流量将有增加。
B. 更换汽车的投入费用将在预期的利润中得到补偿。
C. 新汽车在质量、效能等方面足以保证公司获得预期的利润。
D. 驾驶新汽车将不比驾驶旧汽车更复杂、更困难。
E. 新换的双层大客车在该公司经营的区域内将不会受到诸如高度、载重等方面的限制。
[单项选择]售货员：顾客：服务
A. 董事长：经理：服从
B. 老师：学生：教育
C. 政府：官员：领导
D. 江苏：园林：从属
[判断题]运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。
[单项选择]（三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 后台活动
D. 支持性活动
