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[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
[判断题]公司经理层应该具有的素质包括从事管理工作的愿望、对企业的忠诚度、专业技术能力、良好的道德品质修养、人际关系协调能力。( )
[判断题]客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。
[单项选择]采用（ ）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[单项选择]______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[判断题]为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( )
[判断题]一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( )
[单项选择]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。在下列客户中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
[判断题]在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是缩小的，但客户的忠诚度却是增大的。
[单项选择]第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。“孤儿”保单，是由于（ ）而需要寿险公司安排人员跟进服务的保险单。
A. 投保人变更
B. 被保险人变更
C. 直接代理人离职
D. 进入中止期的保险单
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[简答题]连赢电器是一家家电连锁销售企业。为提高销售量和客户忠诚度，该公司要对其客户服务质量进行考核并有针对性地进行销售服务改进提升。销售部决定通过客户群体发放“客户满意度调查问卷”的形式进行数据统计。假如指定由你承担调查问卷的具体设计编写工作，你认为问卷需包括哪些内容才能实现连赢电器客户服务质量调查的目的？
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
