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[判断题]旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。
[填空题]导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
[简答题]面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理？
[判断题]导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。
[多项选择]在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A. 宾客至上
B. 合理而可能
C. 认真且耐心
D. 不卑不亢
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
[判断题]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性，却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。( )
[多项选择]导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。( )
A. 损失最小化原则
B. 确保旅游日程原则
C. 按规章办事原则
D. 维护企业形象原则
[判断题]导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
