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[判断题]导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。
[判断题]一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。 ( )
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[单项选择]导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。
A. 注意语言品味
B. 热情洋溢
C. 导游语言力求通俗化
D. 活泼流畅
[判断题]导游语言的灵活性即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异，因地而异。
[填空题]导游人员要做好游客的（），特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着（）游览路线活动。
[多项选择]导游语言的灵活性主要表现在______方面。
A. 内容灵活
B. 表达灵活
C. 形式灵活
D. 时间灵活
[单项选择]以下哪些方面能体现导游讲解的灵活性______
A. 内容灵活、表达灵活、时间灵活
B. 内容灵活、时间灵活、地点灵活
C. 表达灵活、形式灵活、地点灵活
D. 形式灵活、地点灵活、时间灵活
[填空题]导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
[多项选择]导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：（）
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 随时提醒旅游者重视饮食卫生
C. 不让旅游者在小摊上购买食品
D. 及时预报天气并采取相应的预防措施
E. 团中有老人，要适量减少团队游览活动
[判断题]游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。( )
[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )P88
[判断题]游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。( )P157
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[多项选择]接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多征求意见
E. 多注意安全
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
