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[判断题]输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。( )
[单项选择]客户的分类中，按( )分类，可分为未来客户、关系客户和新客户等。
A. 与本经纪机构接触的次数
B. 客户的性质
C. 物业的价格区间
D. 交易过程
[单项选择]客户的分类中，按( )分类，可分为机构团体客户和个人客户。
A. 物业的价格区间
B. 客户的性质
C. 购买的目的
D. 客户需求的物业类型
[判断题]客户辅助项录入时，可输入在客户档案中没有注册的客户名称。( )
[多项选择]客户分类对货运客户服务的作用是（）。
A. 提高服务水平与运输成本
B. 对一般客户必须满足基本需求
C. 对潜力客户实行定制性服务
D. 关键客户实施增值服务
[判断题]客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )
[判断题]客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便于对客户信息的准确把握和物流需求预测。
[多项选择]按客户的需求类型分类，客户可分为( )等。
A. 投资客户
B. 正在进行交易的客户
C. 高价位物业需求客户
D. 未来客户
E. 自用客户
[多项选择]对客户进行分类管理的主要依据是客户的( )。
A. 资金规模
B. 交易活跃程度
C. 异常交易行为发生频率
D. 收到深交所警示次数
[多项选择]客户让渡价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与客户总成本的差额，其中客户总价值包括( )等。
A. 时间价值
B. 产品价值
C. 服务价值
D. 人员价值
E. 形象价值
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[单项选择]通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
A. 目标市场选择
B. 客户关系管理（CRM）
C. 产品促销
D. 市场调研
[判断题]往来业务数据编辑输入的主要功能是输入修改往来客户的往来业务数据。
[判断题]代理客户参与买断式回购交易由会员公司负责选择客户，并承担其客户在资金结算方面的风险责任。 ( )
