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[简答题]联系实际，说明影响儿童亲社会行为形成的因素。
[简答题]联系实际说明影响国际商务谈判中群体效能的主要因素。
[多项选择]根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A. 饭店的宣传促销脱离实际
B. 客人期望值过高
C. 服务质量规范的可操作性差
D. 设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E. 企业内部管理的监督、激励机制不健全
[多项选择]服务质量感知差距造成的后果主要有( )。
A. 不认可、不接受企业提供的服务
B. 负面的口头传播效应
C. 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D. 失去相当部分的潜在顾客
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）
A. 服务人员招聘不当
B. 采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C. 企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D. 管理层次太多，致使信息沟通不畅
E. 夸大的广告宣传
[单项选择]其药品质量和药学服务质量直接影响公众生命和健康的是
A. 《药品经营许可证》和营业执照
B. 《药品经营许可证》和《GSP认证证书》
C. 《G5P认证证书》和营业执照
D. 药品购销记录
E. 药品购进记录
[多项选择]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制
[单项选择]其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康的是
A. 药品研发单位
B. 药品生产企业
C. 药品批发企业
D. 药品零售企业
E. 药品使用机构
[简答题]联系实际，试述影响消费者消费决策的因素。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[判断题]会计软件的售后服务质量直接影响软件的销售。
