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[判断题]客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。（ ）
[多项选择]客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。
A. 产品
B. 业务部门
C. 服务
D. 管理
[多项选择]客户总成本包括( )。
A. 货币成本
B. 人员成本
C. 时间成本
D. 体力成本
E. 精力成本
[单项选择]如果付出很大努力或代价，而客户的满意程度仍然很低，就是典型的( )。
A. 功能偏离
B. 成本偏离
C. 满意度偏离
D. 价值偏离
[多项选择]客户让渡价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与客户总成本的差额，其中客户总价值包括( )等。
A. 时间价值
B. 产品价值
C. 服务价值
D. 人员价值
E. 形象价值
[单项选择]售后服务的内容中了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救是( )的基本内容。
A. 改进服务
B. 延伸服务
C. 跟踪服务
D. 跟进服务
[单项选择]存量房代理业务中，了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救属于售后服务中的：( )。
A. 延伸服务
B. 跟踪服务
C. 增值服务
D. 改进服务
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[判断题]通过供应比率可以确定客户需求被满足的程度，但需要结合产品的重要程度区别对待。
[单项选择]下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是______。
A. 客户流失率
B. 客户投诉率
C. 返品率
D. 耐久率
[单项选择]当某企业的产量为2个单位时，其总成本、总固定成本、总可变成本、平均成本分别是2000元、1200元、800元和1000元；当产量为3个单位时，其总成本、总固定成本、总可变成本、平均成本分别是2100元、1200元、900元和700元，则该企业的边际成本是( )元。
A. 0
B. 150
C. 100
D. 300
