[简答题]案例一：明基光存储“差别化战略”求胜 当一个公司的产品在广泛的市场中具有实际的，或能被消费者所感觉到的独特性时，我们就称这家 公司具有差别化优势。在竞争中始终保持这种差异性的存在，对企业或品牌保持市场地位并获得良好的 回报率来说，是一种极为有效的战略。作为国内光存储行业领导品牌，明基 BenQ 从产品到服务，从制造 到营销，始终根据消费者需求，不断创新，坚持差别化战略，同时控制产品成本，进而形成了不容易被 竞争对手模仿的独特的竞争优势。可以说，差别化战略，正是明基光存储产品始终领导光存储市场，并 在行业竞争渐趋白热化的情况下保持不败的关键。 ①技术领先 明基是国内最早投入 DVD 光驱技术研发的厂商，也是率先实现 DVD 光驱大规模生产的厂商之一。强 大的技术优势是明基 DVD 得以立足的根本。以明基 16X DVD 光驱 1648A 为例，它采用了包括自排档技 术、职能定位系统、四层纠错系统在内的多项自主性技术。这些业界领先技术赋予 1648A 出色而稳定的 品质以及最佳的读盘效果；加上多年来与日本先锋等国际性大厂保持了紧密的战略合作，使明基 DVD 光 驱在产品技术更新换代的速度上始终紧跟世界潮流。这种技术优势也形成了进入该行业的障碍。 ②服务创新 从售前到售后，消费者提得最多的问题多与 DVD 光驱的使用有关，而不是产品品质，为帮助消费者 快速解决问题，明基通过互联网架设了开放式 DVD 服务论坛，并建立了由技术工程师（网上 ID://鳄鱼宝 宝）组成的服务团队，回答消费者提出的每一个问题。此外，DVD 相关驱动程序及 FIRMWARE 都能从明 基网站免费下载和升级。网络技术信息传递快、交互式的优势，可以说被明基发挥得淋漓尽致，这也使得 DVD 光驱比它的替代品胜了一筹。尤其在 DVD 光驱等产品的售前和售后服务上。与此同时，在网络之外，明基 DVD 光驱实行“三包”服务。星罗棋布的维修中心，加上明基与经销商的紧密合作，使消费 者遇到问题后能够立即得到解决，顾客对明基产品和服务产生了较高程度的忠诚。 ③营销革命 在产品日益同质化的今天，仅仅技术领先和服务领先还不足以确保市场领先的地位。因为竞争对手的模仿，很可能使差别化优势逐渐丧失。因此，明基逐渐开始采用全新的体验式营销模式。一方面，明 基借“鳄鱼家族”整体形象的推广为 DVD 光驱拓展市场助