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[填空题]网络管理需要管理的软件资源包括操作系统、应用软件和（）软件。
[单项选择]
（2009年）某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
A. 业务查询
B. 故障申告
C. 业务咨询
D. 费用催缴
[多项选择]物业服务实行包干制方式计费时，物业服务费用的构成包括( )。
A. 物业服务支出
B. 物业服务企业的酬金
C. 物业服务成本
D. 物业服务企业的利润
E. 法定税费
[填空题]网络基础服务系统主要包括：网络管理与服务软件和( )软件。
[单项选择]系统软件包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和服务性程序等。以下哪项属于服务性程序
A. 解释程序
B. 编译程序
C. 汇编程序
D. 调试程序
[填空题]如果要对整个校园的无线连接方式进行计费，计费软件应基于IP计费还是基于用户账号计费简要解释原因。
[简答题][问题4]
如果要对整个校园的无线连接进行计费，计费软件应基于IP计费还是基于用户账号计费简要解释原因。
[多项选择]物业管理服务收费的计费方式主要包括( )。
A. 服务制
B. 酬金制
C. 包干制
D. 服务和管理制
E. 管理制
[单项选择]一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统，而计算机的软件系统又可分为______。
A. 程序和数据
B. 操作系统和语言处理系统
C. 程序、数据和文档
D. 系统软件和应用软件
[单项选择]系统软件一般包括
Ⅰ．服务性程序 Ⅱ．语言处理程序 Ⅲ．操作系统 Ⅳ．数据库管理系统
A. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
D. 全部
[填空题]网络基础服务系统主要包括：网络管理、服务软件和( )。
[填空题]一般来说，商品化的数据库管理系统，如Oracle，其产品主要包括数据库服务器软件、 软件和连接软件三类。
[多项选择]计算机软件系统包括（）
A. 系统软件
B. 应用软件
C. 数据
D. 程序
[填空题]影响软件维护的因素一般包括软件系统的规模、（）和结构。
