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[单项选择]今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立，以下( )是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A. 只有①
B. 只有③
C. 只有②③
D. ①②③均是
[单项选择]某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A. 直接创收
B. 间接创收
C. 促进经济交流
D. 促销商品
[单项选择]魏某取得导游人员资格证书后，在某导游服务公司登记注册，他可持相关材料向( )申请领取导游证。
A. 国家旅游局
B. 省级旅游局
C. 地市级旅游局
D. 县级旅游局
[单项选择]某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（ ）。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 触景生情法
D. 制造悬念法
[单项选择]某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对______进行处罚。
A. 某导游员及其所在的旅行社
B. 某导游员所在的旅行社经理
C. 某导游员所在的旅行社部门经理
D. 某导游所在的旅行社
[单项选择]某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（ ）。
A. 以人为本原则
B. 客观性原则
C. 生动性原则
D. 灵活性原则
[填空题]根据对导游人员的年审制度的规定，如果某导游因为违纪全年累计扣分达8分，总计扣分没达到10分，则______。
[单项选择]某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（ ）。
A. 面的讲解
B. 虚实结合
C. 线的讲解
D. 制造悬念
[单项选择]游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 最卜启下
D. 扩散作用
[单项选择]某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（ ）。
A. 景点主题要正确、明确
B. 写作内容要新颖、有特色
C. 景点揭示要有文化内涵
D. 写作语言要生动、优美
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[单项选择]
某国内旅行社申请转为国际旅行社，旅游局调查到该旅行社因在带团出游过程中曾遭游客投诉有改变线路，提高价格等违约行为，并且不具备转为国际旅行社的资金条件、人员条件等，故不打算批准其转为国际旅行社的许可。下列有关该事件的表述中哪些是正确的：（）
（1）旅游局应告知该旅行社有要求举行听证的权利
（2）举行听证的费用应当．由旅游局和旅行社合理分担
（3）听证应当公开进行
（4）听证可视情况决定是否制作笔录，如果情况简单，可以不制作笔录
（5）旅行社在旅游局告知后提出听证申请的，旅游局可自由决定何时举行听证
A. （1）（2）
B. （1）（3）
C. （5）
D. （2）（4）
[单项选择]《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括( )。
A. 提起投诉的日期
B. 投诉的具体法律依据
C. 质疑和质疑答复情况及相关证明材料
D. 投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
[单项选择]投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选( )代表进行投诉。
A. 1名
B. 3名
C. 1至3名
D. 2至4名
