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[简答题]
某外国旅游团16人持集体签证入境，在该团入境前7天，团员邦德向地陪小王提出旅游结束后要去该团未经过的另一对外开放地办事，小王未予理睬。在该团入境当天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王协助办理去该地的委托服务，小王以时间紧迫为由予以拒绝，引起了邦德的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。
另外，该团团员查尔斯还看中所参观的当地地毯厂的一条价值300美金的地毯，请求小王代为购买并办理托运手续，小王应如何正确对待这一请求？（5分）
[多项选择]以境外旅游团入住酒店的第二天早上，团内一对老年夫妇向地陪提出希望换房至安静且朝南的房间。你认为地陪妥善的处理方法应该是（）。
A. 婉言拒绝
B. 与其他客人商量换房
C. 明确告之无法满足
D. 与领队商量力争内部解决
E. 与酒店协商解决
[判断题]香港来京旅游团中的两位游客向地陪提出在北京期间有朋友接待，不随团活动，地陪提醒两位游客要注意安全，保管好证件，同时向他们讲清自由活动时所需费用一切自理。在退还了部分综合服务费后，与他们交换了手机号，以便联系。( )P128
[单项选择]一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪( )。
A. 对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”
B. 对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。”
C. 应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理
[简答题]某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。 请问：出现这种情况，应该如何处理
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[判断题]在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )
[判断题]外国游客在旅游团的活动结束后要求延长在中国的旅游期限，一般情况下导游要满足其要求。( )
[填空题]全陪在各站服务中，应向地陪通报 、接待要求等事项，协助地陪工作。
[判断题]外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。 ( )
A. 正确
B. 错误
[单项选择]协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等，保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项工作由（）负责。
A. 旅游团领队
B. 全陪导游员
C. 地陪导游员
D. 组团社
[单项选择]在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。
A. 全陪
B. 全陪或地陪
C. 地陪
D. 全陪或领队
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[判断题]旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。
[单项选择]根据导游服务集体成员的分工，______作为组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中占主导作用。
A. 全陪
B. 领队
C. 地陪
D. 司机
