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第20—22题为套题： 华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动，这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行，并陆续在上海、厦门、深圳3地开展；VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务，并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外，客服节期间，华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动，关注团险大客户的员工健康和意外风险防范；于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”、“与共和国同生共长”等主题活动，并举办各类竞技、趣味运动赛事，加强与大客户沟通。
针对高端客户提供相对丰富的服务，针对低端客户提供相对简单的服务，因为（）。 ①高端客户对公司来讲更重要②客户服务的成本是寿险产品价格的组成部分③针对高端客户的产品定价较高④客户服务是寿险公司提供的额外优惠，公司有选择的权利
A. ①②
B. ②③
C. ①②④
D. ③④
[单项选择]第 47－50 题为套题： 据报道，2002 年 3 月，上海的一家合资人寿保险公司推出了弹性工作制，成为上海金融界第一家实行此制度的公司。该公司试行弹性工作制以后，来自客户的反映很好。以下有关弹性工作制的说法不正确的是( )。
A. 在欧洲等发达地区已经很普遍
B. 弹性就业者的社会保障应建立在“政府责任明确、个人账户管理到位”的基础上
C. 体现了对员工的高度尊重
D. 没能遵循人本主义的管理思想
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第80题到第86题为套题
保险公司甲计划成为全国性的专业健康保险公司，则该公司的产品组合策略是（）。
A. 全面全线型
B. 市场专业型
C. 产品线专业型
D. 特殊产品专业型
[单项选择]第43—44 题为套题：
保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是（ ）。
A. 顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知
B. 寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望
C. 保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价
D. 顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价
[单项选择]第27－29 题为套题：
陈丽向某保险公司投保意外伤害保险，保险金额10 万元，保险期限1 年，陈丽指定自己7 岁的女儿王晓为受益人，保险公司随即签发了保险单。3 个月后，陈丽带着王晓去海南旅游，不料途中发生车祸，母女二人双双遇难，陈丽尚有丈夫王昌、父亲陈勇、母亲刘娟。请根据具体情况回答问题：若陈丽当场死亡，王晓则在医院抢救过程中死亡，则保险金（ ）。
A. 归王昌所有
B. 归陈勇所有
C. 归刘娟所有
D. 王昌、陈勇、刘娟各得1/3
[单项选择]第42—48题为套题：
2008年6月5日，X公司为公司员工向Y保险公司购买了团体定期人寿保险，保费由企业全部负担，保险责任起止时间为2008年6月6日0时至2013年5月31日24时。合同条款中规定，“在合同有效期内，被保险人因意外伤害造成身体高度残疾，或在本合同生效或复效一年后因疾病造成身体高度残疾时，本公司按投保单所载保险金额的20倍给付身体高度残疾保险金（但该项保险以给付一次为限）……”
2008年8月13日，该公司员工S突发疾病被送入医院，经治疗无效被诊断为“脑性瘫痪”，为保险条款规定的“身体高度残疾”。同时因治疗费用高昂，S尚欠医院一大笔医疗费用。
S的家属和X公司认为，S是在保险合同生效后得病并导致身体的高度残疾，保险公司应给付保险金。而保险公司认为按保险合同中条款规定，只有在合同生效或复效一年后，被保险人因疾病造成身体高度残疾时，公司才能予以赔偿，其中“合同生效或复效一年后”所指的含义为“生效一年后或复效一年后”，而员工S在合同生效不足三个月就发生保险事故，故不符合保险条款规定的情况，不应给予赔偿。但员工S家属和X公司认为保险条款中的“一年”，仅指复效并非指生效一年后，应是“生效后或复效一年后”。
据此，双方各执一词，争执不休，员工S家属遂诉至法院。
该合同的当事人为（ ）：①X公司；②X公司员工S；③Y保险公司；④合同指定的受益人。
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ③④
[单项选择]第94－96 题为套题：
张三以李四为被保险人在某保险公司投保了人寿保险，合同约定，投保人为张三，被保险人为李四，受益人王五，如果李四死亡，保险公司应赔付10 万元保险金。请根据下列情境回答问题：假设王五不是李四的继承人，被指定为受益人之后为了获得保险金，于月黑风高之夜蓄意点燃了李四的住房，李四因此被烧死。则（ ）
A. 保险公司应当拒绝赔付，因为受益人故意制造保险事故
B. 保险公司应当将保险费退还给张三
C. 保险公司应当将保险金给付于张三
D. 保险公司应当将保险金给付于李四的继承人
[单项选择]第72—74 题为套题：保险公司的定价原则是（ ）。
A. 按保险效用定价
B. 按收支定价
C. 按边际原则定价
D. 按未来的成本定价
[单项选择]第89—94 题为套题:
《保险公司养老保险业务管理办法》从经营主体、养老年金保险的产品管理和经营管理、企业年金管理业务等方面，对养老保险业务经营行为做出规范，对保险公司的违规经营行为所要承担的法律责任做出明确规定。《保险公司养老保险业务管理办法》对保险公司销售团体养老年金保险产品的规定有（ ）。
①应当对团体养老年金保险投保、退保事宜进行谨慎审查
②应当要求投保人提供所有被保险人名单和身份证复印件
③应当要求投保人提供证明被保险人已同意投保团体养老年金保险事宜的有关书面文件
④应当向每个被保险人签发保险单
A. ①②④
B. ①②③④
C. ①③④
D. ①②③
