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[简答题]你是酒店洗衣房工作人员，有一个客户送洗衣服时要求的洗涤方法与衣物标签上的不符，按照客户的方法洗很可能损坏衣物，现在又联系不到客户，明天就是交货的日子，你怎么办。
[单项选择]一群人坐车出去旅游，如果每辆车坐22人，还剩5人没位置。如果每辆车坐26人，则空出15个座位。问每辆车坐25人，空出多少个座位？
A. 20
B. 15
C. 10
D. 5
[单项选择][听力原文]男：就要放暑假了，你是回家还是出去旅游？女：我很想旅游，但是妈妈打电话来说要我在学校看书，准备考研究生，所以哪儿都不去了。问：女的意思是什么？（）
A. 要回家
B. 要去旅游
C. 留在学校看书
D. 不想考研究生
[多项选择]大学生出去旅行经常会选择“自助游”
2．分析大学生选择“自助游”的原因
3．我的看法
Self-help Traveling of College Students
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[单项选择][听力原文] 男：一般人夏天出去旅行，都会选海边或者北方。 女：我也考虑过气候的因素，但是我一直想回南方看看。 男：为什么？你的家乡在南方吗？ 女：不是，但是我在广州读了四年大学，对那里很有感情。 问：女的想去哪里？（）
A. 海边
B. 北方
C. 家乡
D. 南方
[单项选择]甲经营汉城酒店，顾客爆满，相邻的东京酒店由乙经营，生意清淡。乙指使数十人进入汉城酒店，2～3人占据一桌，每桌仅消费10余元。前来汉城酒店就餐的顾客见无空桌，遂就近转往东京酒店。如此数日，东京酒店收入大增。乙的行为应定性为( )。
A. 构成缔约过失
B. 构成欺诈行为
C. 构成不当得利
D. 构成不正当竞争行为
[单项选择]甲经营金山酒店，顾客爆满，相邻的银海酒店由乙经营，生意清淡。乙指使数十人进入金山酒店，2～3人占据一桌，每桌仅消费10余元。前来金山酒店就餐的顾客见无空桌，遂就近转往银海酒店。如此数日，银海酒店收入大增。乙的行为应如何定性( )
A. 构成缔约过失
B. 构成欺诈行为
C. 构成不当得利
D. 构成不正当竞争行为
[单项选择]主人出去旅行前，可以把宠物委托给“亲亲宠物公寓”照顾，让宠物享受个性化的服务。宠物吃完早餐后，服务员要清洁每个房间；晚餐后，服务员还会轮流带宠物出去散步。每隔三四天，服务员还会为这些宠物洗澡，做全身大清洁。
A. 主人常带宠物一起旅行
B. 宠物晚餐后轮流去散步
C. 宠物吃完早餐后要洗澡
D. 公寓三四天要打扫一次
[多项选择]张某趁李某全家出去旅游人室行窃，由于李某家现金不多，张某很是不满就将李某家的彩电、冰箱等电器砸坏。李某共计损失达12000元，其中现金损失4000元，电器损失8000元，李某全家旅游回来方知被盗事实，其妻受刺激住院，用去医疗费2000元，后张某被公安机关抓获并交代了上述罪行，现李某向法院提起刑事附带民事诉讼，请问上列的哪些请求是合理的：
A. 李某请求法院要求张某返还现金4000元
B. 李某请求法院要求张某赔偿电器损失8000元
C. 李某请求法院要求张某赔偿医疗费2000元
D. 李某请求法院要求张某赔偿其精神损失1000元
[单项选择]“人靠衣服马靠鞍”，汽车的外观设计实际上就是汽车的衣服。顾客在购买汽车时不可能一眼就看出汽车的性能，他们总是先从汽车的外观来判断汽车的档次，并由此形成是否购买的初步意向。因此，汽车推销最重要的是向顾客展示汽车的外观美。
以下哪项如果为真，最能削弱上述结论( )
A. 人们的审美观念影响到他们的购买行为
B. 人们购买汽车时总希望一部汽车的某些特征能符合自己的身份
C. 当价格相近时，显得豪华的汽车更能赢得顾客的青睐
D. 绝大部分顾客购买汽车都是以方便实用为目的的
[判断题]如果企业争取到一个忠实的女性顾客，就等于争取到了一群顾客。
[判断题]规模定制就如同鞋匠按脚尺码制鞋，裁缝为不同顾客量体裁衣，根据不同身体定制不同衣服。( )
[判断题]一般来说，如果企业的忠诚顾客少，这种顾客对企业的商业活动也就不重要了。( )
[单项选择]湿洗1件衣服需7.5元，干洗则只需5.5元，如果要湿洗4件衣服和干洗3件衣服，问需要付多少元钱
A. 41.5
B. 42.5
C. 46.5
D. 47
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[单项选择]湿洗1件衣服需7.5元，干洗则只需5.5元，如果要湿洗4件衣服和干洗3件衣服，问需要付（）元钱
A. 41.5
B. 42.5
C. 46.5
D. 47
[多项选择]如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
