更多"如何为儿童客人服务？（7分）"的相关试题:
[判断题]通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。( )
[单项选择]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。
A. 交纳的导游费用
B. 交纳的导游费用的2倍
C. 交纳的导游费用的20%
D. 交纳的导游费用的30%
[多项选择]某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车；年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了______。
A. 差异服务
B. 系统服务
C. 标准服务
D. 延伸服务
E. 超常服务
[单项选择]客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受，印象和（ ）。
A. 欣慰
B. 好情绪
C. 评价
D. 咒骂
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
[填空题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。
[单项选择]旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（ ）特性。
A. 经济性
B. 功能性
C. 时间性
D. 舒适性
[判断题]休息室餐前酒服务时，若客人立饮，应先给客人递上酒然后递上餐巾纸。
[多项选择]写字楼中客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。
A. 准确
B. 周到
C. 无偿
D. 快捷
[单项选择]服务人员在为客人指引方向时，可用( )。
A. 直臂式
B. 曲臂式
C. 斜臂式
D. 直臂式或曲臂式
[单项选择]将餐厅服务卖场的空间分为客人用餐空间、公用空间、服务空间，划分的依据是（ ）。
A. 使用功能
B. 档次
C. 经营风格
D. 面积
[单项选择]芬兰某连锁酒店提供“无人服务”的平价住宿，客人自己上网选饭店、订房、付款，然后得到一组密码，客人用这组密码进入房间，既不用办理入住，也不用办理离店，该饭店的服务创意在北欧市场反应良好，但住惯了传统饭店对此并不认可，客人对该服务创意褒贬不一，这是由于饭店服务品质______所造成的。
A. 构成的综合性
B. 呈现的及时性
C. 评价的主观性
D. 形成的依赖性
[判断题]为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ( )
[单项选择]宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度______
A. 是合适的B．欠妥当
B. 可以理解D．应该受到批评
[单项选择]席间，如客人不慎落筷，则要说一句：“筷落地，吃不及。”意为主人饭菜丰盛，客人来不及吃，而把筷子落在地上了，以示歉意，并讨吉利。这是我省（）的民间风俗。
A. 芜湖
B. 淮北
C. 桐城
D. 徽州
