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[判断题]当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时,导游员一般应予以协助,帮助购买门票,叫出租车等,但通常不陪同前往。
[判断题]旅游者提出自费观看文娱演出,导游人员应予以协助,帮助其购买门票、安排车辆,但一般不必陪同。
[多项选择]导游人员进行导游活动时,有()由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为
C. 私自承揽或直接承揽导游业务的行为
D. 向旅游者索要小费的行为
[单项选择]导游人员进行导游活动时,有( )行为,由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
[判断题]按照技术等级划分,导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[判断题]按工作范围划分,导游员分为专职导游员和兼职导游员。( )
[判断题]按业务范围划分,导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[简答题]案例39 导游员回答不了客人提出的问题
老杨是旅行社的资深导游员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如:此花何时开放、何时凋谢,夏天如何防暑、冬天如何抗寒,如何施肥,是否要松土等类问题时,老杨都非常为难,不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。
[多项选择]旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求,导游员的正确做法是()。
A. 婉言拒绝这一不正当要求
B. 让客人自行与总台联系,所产生的费用损失由其自理
C. 请领队或全陪调节和调配
D. 自行设法在旅游团内进行调配
E. 协助其办理相关手续,所产生的费用损失由其自理
[填空题]导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
[判断题]在我国,按导游人员职业等级分,可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。()
[多项选择]导游员张某向游客索要小费,可予以的处罚有( )。
A. 吊销导游证
B. 对其旅行社给予警告
C. 没收违法所得
D. 处40000元罚款
E. 责令改正
[填空题]导游员有权拒绝游客提出的侮辱其()的不合理的要求。