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[多项选择]以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
A. 管理及技术服务
B. 订货信息反馈能力
C. 订货周期
D. 加急处理
E. 订货便利性
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易后要素的有( )。
A. 安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证
B. 产品跟踪
C. 客户索赔、投诉和退货
D. 维修中的产品替代
E. 加急处理
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。
A. 书面服务政策声明
B. 缺货评价标准
C. 服务政策为客户所接受
D. 系统柔性
E. 系统准确性
[判断题]客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。
[多项选择]以下属于促销组合要素的包括( )。
A. 新产品开发
B. 营业推广
C. 公关宣传
D. 人员推销
[多项选择]以下属于收入类要素的是( )。
A. 营业外收入
B. 商品销售收入
C. 提供劳务收入
D. 让渡资产使用权收入
[单项选择]以下属于会议基本要素的是（ ）。
A. 经费
B. 组织者
C. 签字笔
D. 会议名称
[多项选择]以下属于收入类要素的包括( )。
A. 营业外收入
B. 商品销售收入
C. 提供劳务收入
D. 让渡资产使用权收入
[单项选择]以下属于文化构成要素中规范体系的是（ ）。
A. 生产工具
B. 道德
C. 艺术
D. 语言
[多项选择]以下行为中属于客户服务创新的是（）。
A. 推出网上委托
B. 启动智能化信息管理
C. 使用局域网共享业务信息
D. 增加营业网点的设立
