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[多项选择]物业管理投诉处理的方法包括( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 及时处理，注重效率
E. 总结经验，加强管理
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[多项选择]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 总结经验，改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理，注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括( )。
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析投诉原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[多项选择]物业管理投诉处理的要求有( )。
A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理睬
[单项选择]物业管理档案的分类方法包括( )。
A. 年度分类法
B. 事件分类法
C. 组织机构分类法
D. 以上三项都包括
[多项选择]物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。
A. 概念
B. 分类
C. 价值
D. 收集整理
E. 保管利用
[多项选择]物业管理人员应具备的物业管理专业技能，包括( )等等。
A. 房屋建筑管理
B. 房屋附属设备设施管理
C. 物业区域内环境管理
D. 物业区域内安全消防管理
[多项选择]《物业管理条例》对前期物业管理的规定，包括前期物业服务合同、临时管理规约、( )等内容。
A. 前期物业管理招标投标
B. 物业承接查验于续、物业资料的移交
C. 物业管理用房
D. 住宅专项维修资金
E. 物业的保修责任
[多项选择]物业管理的基本特征包括( )
A. 社会化
B. 专业化
C. 市场化
D. 国际化
E. 规模化
