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[单项选择]以下______不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
[单项选择]以下不属于MIS基本功能的是
A. 监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态
B. 对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控
C. 利用专家知识和经验帮助企业制定决策
D. 预测企业未来，及时调整企业经营方向
[单项选择]以下服务不属于Internet服务的是
A. 电子邮件
B. 货物快递
C. 信息查询
D. 文件传输
[单项选择]以下内容不属于法律基本特征的是( )。
A. 由国家制定或认可的，代表国家意志的一种行为规范
B. 规定人们权利和义务的特殊的社会规范，以国家规定的人们在法律上的权利和义务，并以国家强制力对其权利加以保障，对其义务进行监督实施
C. 由国家强制力保证实施的，具有普遍的约束力，这是法律区别于其他社会规范的最本质的特征
D. 具有由人们公认的惯例所形成的一类属性
[单项选择]以下( )不属于对象的基本特征。
A. 继承性
B. 封装性
C. 分类性
D. 多态性
[单项选择]以下（）不属于进程的基本特征。
A. 动态性
B. 并发性
C. 异步性
D. 排斥性
[单项选择]以下不属于对象的基本特点的是（）
A. 分类性
B. 多态性
C. 继承性
D. 封装性
[单项选择]以下不属于土地利用的基本类型是( )
A. 耕地
B. 工矿用地
C. 建设用地
D. 交通用地
[单项选择]以下不属于资产配置基本步骤的是( )。
A. 明确投资目标和限制因素
B. 确定有效资产组合的边界
C. 明确资本市场的方差值
D. 寻找最佳的资产组合
