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[单项选择]某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（ ）
A. 基本型关系营销
B. 鼓动型关系营销
C. 伙伴型关系营销
D. 负责型关系营销
[单项选择]某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。
A. 管理的系统方法
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 持续改进
[单项选择]客户不喜欢推销，他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品，告之型销售员是卖自己想卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎，因为他们帮客户解决问题，告之型销售员处处让人讨厌，因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心，帮助客户提供有价值的产品或服务，后者是以自我为中心，只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样，出发点不一样，所以销售业绩不一样。
本段文字意在表明( )。
A. 销售员的思路决定其出路
B. 顾问型销售与告之型销售的区别
C. 要做顾问型销售
D. 销售心态对销售业绩的影响
[单项选择]小周是一个饲料厂的销售员，与各方面有广泛的接触，他认为法律没有人重要，有人、有朋友就有法律。他的这种认识属于
A. 法律思想体系
B. 执法意识
C. 法律心理
D. 阶级法律意识
[多项选择]销售员在上岗前进行具体市场调查内容有( )。
A. 目前市场上在售或在开工楼盘的调查，了解市场状况及竞争对手的情况
B. 市场上同类产品的二手市场情况，目的是了解产品、区域的已实现价值
C. 区域的生活配套、教育配套、金融配套、交通状况的调查
D. 了解客户的购买动机、需求、以往置业经历、生活工作习惯、环境背景、自用或租用物业的优劣势认知
E. 了解客户来源、年龄、家庭结构、实力背景、从事行业、月收入、需求面积、置业目的、以往置业经历、置业特点、喜好、应对策略等
[不定项选择]
(三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。
A. 给顾客换一个好的产品
B. 向公司部门主管申请退款
C. 通知顾客该产品只限于换货
D. 接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
[单项选择]
设有关系模式S(Sno，Sname，Pno，Pname，Q，A)表示销售员销售商品情况，其中各属性的含义是：Sno为销售员员工号，Sname为销售员姓名，Pno为商品号，Pname为商品名称，Q为销售商品数目，A为销售商品总金额，根据定义有如下函数依赖集：P={Sno→Sname，Sno→Q，Sno→A，Pno→Pname}
关系模式S的关键字是 (66) ，W的规范化程度最高达到 (67) 。若将关系模式S分解为3个关系模式S1(Sno，Sname，Q，A)，S2(Sno，Pno，Pname)，则S1的规范化程度最高达到 (68) ，S2的规范化程度最高达到 (69) 。
SQL中集合成员资格的比较操作“元组IN(集合)”中的“IN”与 (70) 操作符等价。
（69）处填（）。
A. 1NF
B. 2NF
C. 3NF
D. BCNF
