| 环城商店，一个在全国范围内经营电子超市的企业，为了发挥其为顾客服务，后勤，高档商品销售和特许经营方面的优势，发展了一系列名为卡玛斯的汽车连锁店，现已开了4家，弗吉尼亚1家，亚特兰大2家，卡罗米纳1家。在这些超市中，顾客可以浏览上百种旧车，商店对每辆旧车重新加以维护，并坚持5日内退款的承诺以及30天的保修，再长时间的保修则需付费，环城销售汽车的方案似乎很有效，1995年其4个连锁店的销售额为 2.88亿美元，更重要的是，客户的满意率高达98%，请回答下列问题： |
环城商店，一个在全国范围内经营电子超市的企业，现在正发挥其有顾客服务、后勤、高档商品销售和特许经营方面的优势发展了一系列名为卡玛斯(CarMax)的汽车连锁店，现已开了4家：佛吉尼亚1家、亚特兰大2家、卡罗来纳1家。在这些超市，顾客可以浏览上百种的旧车，商店对每辆旧车重新加以维护，并提供5日内退款的承诺以及30天的保修，再长时间的保修则需付费，环城销售汽车的方案似乎很有效，1995年其4个连锁店的销售额为2.88亿美元，更重要的是，客户的满意率高达98%。
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