更多"某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种"的相关试题:
[简答题]
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。 请结合本案例回答下列问题：
收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。
[简答题]
试题五
阅读以下说明回答问题。
【说明】
项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的已购环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”
项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作认为完成，客户方对此非常不满。
将相应选项填入答题纸对应栏内。
在本案例中，这次系统功能变更属于一种（1）维护工作，导致这次变更发生的原因是（2）。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统（3）方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在（4）过程中存在问题。
备选项：
（1）
A适应性
B预防性
C完善性
D更正性
（2）
A项目执行与项目基准不一致导致的被动调整
B项目范围定义存在疏忽
C实现项目的价值提升
D外部环境发生了变化
（3）
A需求分析
B设计
C编码
D测试
（4）
A进度管理
B沟通管理
C变更管理
D风险管理
[多项选择]企业为了减少顾客对质量风险的顾虑，可以考虑______。
A. 集中强调质量
B. 加强员工培训
C. 利用促销技巧
D. 广告宣传强调质量
[单项选择]为了减少伪影，提高DSA影像质量，对患者的准备不包括
A. 术前对患者要进行训练
B. 对意识差或无意识的患者，应给予镇静剂
C. 对受检部位施行附加固定
D. 昏迷患者使用兴奋剂
E. 术前可肌内注射抑制胃肠蠕动的药物
[多项选择]在采购物流服务的方式方面，为了减少交易成本并提高物流服务质量，应尽量采用 ( )。
A. 长期合同的方式
B. 短期合同关系
C. 随即变动采购对象的合作关系
D. 合资关系
[判断题]实现会计电算化，就是为了提高工作效率，减少会计人员，提高经济效益。( )
[多项选择]为了提高推土机的生产率，可采取( )等方法来提高推土效率，缩短推土时间和减少土的失散。
A. 利用前次推土的槽形推土
B. 多刀送土
C. 下坡推土
D. 并列推土
E. 上坡推土
[多项选择]为了规避职业风险，减少损失，应提高咨询人员风险意识，包括( )。
A. 强化合同履约意识
B. 提高专业技能
C. 投保职业责任保险
D. 实行合伙人机制
E. 提高职业道德素质
[单项选择]职业健康管理和环境管理体系分别改进绩效、增强顾客满意程度、减少风险成本、提高组织信誉和形象，体现了两者( )。
A. 管理目标基本一致
B. 管理原理基本原理
C. 不规定具体绩效标准
D. 需要满足的对象不同
[单项选择]某电话公司为了提高自动化程度、减少开支，日前开始使用电子接线员系统。然而，在相当长的一段时间内，人工接线员并不会减少。
以下各项都有助于解释上述看似矛盾的现象，除了( )。
A. 如果在目前的合同期内解雇人工接线员，该公司的赔偿额将是一笔很大的数目
B. 在电子接线员的试用期内，几乎所有的消费者在能够选择的情况下，都愿意选择人工接线员
C. 尽管已经通过了测试，新的电子接线员系统要全面发挥功能，还需要进一步调试
D. 新的电子接线员的接通效率是人工接线员的两倍
[简答题]某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。收集培训需求信息有哪些方法
