[单项选择]电子政务实施中，以顾客为导向，提高公共管理效率和公共服务质量是发展电子政务的指导原则。缺少了农民的积极参与和基层领导的正确认识，农村电子政务建设便不能朝着正确的方向发展，也很难做到服务于农民。除了农民本身信息化意识薄弱之外．一些县乡(镇)主要领导及公务员队伍对电子政务的理解也不完全，重硬件轻软件、重形式轻内容、重技术轻管理的现象比较普遍。他们当中认为电子政务就是买几台电脑、建几个网页的大有人在，根本没有明确电子政务的建设目标。
这段文字意在说明( )。
A. 农村电子政务实施存在农民信息化意识薄弱，认识不到位等问题
B. 电子政务发展实施的指导原则是以顾客为导向
C. 农民的思想意识落后，不能适应电子政务
D. 应普及农民及县乡领导等对电子政务的正确理解和认识

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[判断题]“吉姆”推销模式是从顾客的立场和角度出发并最大程度满足顾客需要，因而体现了“顾客导向”的销售思想。( )

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[单项选择]以“顾客导向、整合营销、从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（）
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念

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[多项选择]优先发展公共交通首先要提高公共交通的服务质量，努力做到( )，进一步提高公共交通在城市客运总量中的比重。
A. 迅速
B. 准点
C. 方便
D. 舒适
E. 安全

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[多项选择]实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客

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[单项选择]第（）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

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[多项选择]不论是对公共政策制定与实施过程，还是对公共政策内容本身的研究，公共政策分析都要回答的基本问题是( )。
A. 可行性分析
B. 规范分析
C. 功能分析
D. 事实分析
E. 价值分析

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[多项选择]市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（　）。
A. 以市场为中心
B. 以客户的需求为导向
C. 以整体营销为手段
D. 以赢利为目的

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[单项选择]我国实施国家信息化的思路是以( )为导向。
A. 信息技术应用
B. 信息资源开发利用
C. 信息化带动工业化
D. 制度创新和技术创新

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[简答题]如何处理好公共关系中的顾客关系？

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[单项选择]原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎，这体现了质量的( )。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性

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[填空题]为了提高公共数据网的数据吞吐率和传输速度，公共数据网新采用的交换协议是________。

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[多项选择]公共场所直接为顾客服务的人员，在治愈前不得从事直接为顾客服务工作的疾病有
A. 痢疾
B. 冠心病
C. 化脓性皮肤病
D. 病毒性肝炎
E. 白血病

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[多项选择]《公共场所卫生管理条例实施细则》冲规定给予警告处罚的公共场所违法行为包括
A. 卫生制度不健全或从业人员未经卫生知识培训上岗者
B. 拒绝卫生监督者
C. 从业人员卫生知识培训合格率达不到要求的
D. 不按时进行健康检查者
E. 有一项卫生主要指标不合格者

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