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[多项选择]
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
质量手册必须包括的内容有（）。
A. 质量管理体系的范围
B. 与体系有关的程序文件或对其的引用
C. 组织机构图
D. 质量管理体系过程之间相互作用的描述
[判断题]价格能培养顾客对产品的信任，同样也能降低这种信任。( )
[单项选择]甲公司是一家历史悠久的中药企业，由于该企业在长期的发展历史中，产品质量过硬且保持稳定，赢得了顾客信任，即使产品价格较同行业竞争对手高出15%，购买者仍络绎不绝。根据以上信息可以判断，这种能给该企业带来超额利润的资源是( )。
A. 品牌
B. 商誉
C. 企业文化
D. 技术
[多项选择]顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括( )。
A. 第三方的合格声明
B. 提供形成文件的基本证据
C. 提供由其他顾客认定的证据
D. 顾客亲自审核
E. 由供方进行审核
[判断题]人们对注册会计师信任的基础就在于他们的业务水平较高。（）
[多项选择]社会要和谐，人与人之间的信任是基础，社会的公信度越高，社会和谐的基础就越巩固。下列选项中，倡导社会公信的是（）。
A. 有朋自远方来，不亦乐乎
B. 言必信，行必果
C. 人无信不立
D. 人而无信，不知其可也
[多项选择]在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过( )，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。
A. 转化新产品的设计
B. 对老产品比较分析
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 对输出要求进行排序，以确定关键质量特性
E. 定性或定量表达输出产品或服务质量特性要求
[单项选择]在人际交往中，信任是以（）为基础的。
A. 了解
B. 尊重
C. 真诚
D. 团结
[单项选择]信任离不开相互尊重，信任是保持长期人际关系的基础。但是，某些私人关系的维持，例如友谊，还需要有共同的爱好。长期的友谊离不开相互尊重和共同爱好的支持。以下哪项可以由上述断定中推出（）
A. 在长期的人际关系中，相互尊重意味着信任。
B. 仅由信任和相互尊重支撑的友谊不会持续太久。
C. 建立在共同爱好基础上的友谊会比其他关系更持久。
D. 由相互尊重和共同爱好支撑的私人关系总会持续很久。
E. 只要有了信任和共同的爱好，就能保持长期的友谊。
[单项选择]在GB/T 19000-2000标准的《质量管理体系基础》中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]在GB/T 19000—2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]（）一种相互信任的关系，是进行交流和沟通的基础。
A. 建立
B. 确立
C. 形成
D. 达成
[单项选择]在GB/T 19000—2000族标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]在GB/T 19000--2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为（）审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
