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[多项选择]客户满意度问卷调查实施步骤有( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 客户满意度调研
E. 了解客户期望
[多项选择]在社会工作的问卷调查中，问卷设计的步骤包括( )。
A. 问卷定稿
B. 人员招募
C. 进行探索性工作
D. 设计问卷初稿
E. 试用和修改
[单项选择]市场调查选用问卷调查法时，需设计问卷。问卷设计的步骤包括：①决定检验可靠性问题，②决定问题形式，③决定问题内容，④试调查，⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是( )。
A. ④③②①⑤
B. ⑤②③①④
C. ⑤①③②④
D. ⑤③②①④
[多项选择]问卷调查的设计步骤包括( )。
A. 决定问题内容
B. 决定问题形式
C. 决定问题先后顺序
D. 决定问题的数量
E. 试调查
[多项选择]常见问卷调查法的具体步骤包括( )。
A. 详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B. 列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C. 设计调查问卷
D. 回收调查问卷
E. 发放调查问卷
[单项选择]问卷调查与( )的原理相同、步骤相似。
A. 上门调查法
B. 电话调查法
C. 访谈法
D. 座谈法
[多项选择]如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。
A. 语言简洁
B. 问题清楚明了
C. 多采用主观问题方式
D. 主观问题应留足够空间填写意见
E. 留有问卷填写者署名的地方
[简答题]问卷调查是一种重要的调查方法。请简要说明问卷调查的特点及其结构设计。
[多项选择]培训课程演练结束后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集（）的意见。
A. 客户
B. 学员
C. 上司
D. 同事
E. 专家
[多项选择]培训需求调查所用的问卷调查法的优点是______。
A. 短时间内可以收集大量信息
B. 费用低
C. 可与访谈对象建立信任关系
D. 易于总结和分析
[多项选择]培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集（）的意见。
A. 客户
B. 学员
C. 上司
D. 同事
E. 专家
