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[单项选择]原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎，这体现了质量的( )。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]甲家里装修，急需某型号钉子若干，便来到建材市场上购买。建材店老板乙看甲没有任何购物经验，将每枚两角钱的钉子以每枚10元钱的价格卖与甲。则该买卖行为的效力是( )。
A. 无效
B. 有效
C. 效力待定
D. 可变更、可撤销
[多项选择]某公司请质量专家就近期顾客反馈非常强烈的产品质量问题进行诊断，专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程质量控制中，未深入对产品质量特性及其与适用性的关系影响进行分析。同时，还拟请质量专家对本公司质检站和检验的技术方法等相关控制要素进行诊断。如果你是质量专家，请考虑提出质量检验的相关建议。
检验站的设置可按( )分类。
A. 生产作业组织设置
B. 工艺流程顺序
C. 检验人员水平高低
D. 检验技术的性质
[多项选择]Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括( )。
A. 具有全新的功能
B. 能极大地提高顾客满意
C. 具有非常新颖的风格
D. 是基线质量
E. 引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高
[多项选择]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
A. 理所当然质量
B. 非线性质量
C. 一元质量
D. 二元质量
E. 魅力质量
[多项选择]电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（ ）。
A. 网络覆盖率
B. 品牌知名度
C. 计费准确性
D. 电话接通率
E. 纠纷处理满意度
[单项选择]当今企业常以各种方式向顾客提供质量保证，( )不能作为证实提供质量保证的方式。
A. 组织对产品的合格声明
B. 提供认证机构的认证证据
C. 组织对产品的三包承诺
D. 顾客或第三方的审核证据
[单项选择]在GB/T 19000—2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[多项选择]根据顾客的不同质量需要，产品质量战略可供选择的有( )。
A. 国外先进标准战略
B. 内在质量为主，外观质量为辅的战略
C. 外观质量为主，内在质量为辅的战略
D. 内外质量并重的战略
[多项选择]ISO 9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[多项选择]ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
