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[单项选择]( )指客户形成购买决策、实施购买行为时营销人员提供的服务。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 销售服务
[单项选择]售后服务指客户在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后，营销人员为客户提供的服务，如客户的关系维护等。( )
A. 正确
B. 错误
C. 放弃
[单项选择]( )指客户在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后，营销人员为客户提供的服务，如客户的关系维护等。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 销售服务
[单项选择]( )是指客户和服务提供者之间的相互接触。
A. 过程质量
B. 输出质量
C. 物理质量
D. 相互接触质量
[判断题]证券经纪业务营销人员是证券公司客户服务的实施主体之一，他们所提供的客户服务是在所属证券公司的客户服务体系下进行的。( )
[单项选择]（）是在保险营销支援系统中提供对营销人员专业培训的系统。
A. 营销分析系统
B. 专业支援系统
C. 营销战略系统
D. 技术支援系统
[单项选择]保险营销支援系统必须通过（）来支持，才能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。
A. 展业支援系统
B. 专业支援系统
C. 管理支援系统
D. 促销支援系统
[单项选择]（）是在保险营销支援系统中提供对营销人员的专业培训的系统。
A. 营销分析系统
B. 专业支援系统
C. 营销战略系统
D. 技术支援系统
[多项选择]证券经纪业务营销人员在招揽客户或提供服务时，有损害客户利益或者扰乱市场秩序的行为包括( )。
A. 为客户办理证券认购、交易等事项
B. 与客户约定分享投资收益
C. 迎合客户的违法违规要求
D. 为客户的违法违规行为提供便利
[多项选择]在开展证券经纪业务营销时，营销人员的售中服务体现在( )。
A. 对客户进行开户指导
B. 向客户提示投资产品风险
C. 分析与解释产品投资协议条款的内容
D. 介绍证券基础知识
[多项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为( )。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 特别服务
[单项选择]( )指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券专业资讯服务。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 销售服务
[单项选择]在人寿保险公司中，( )保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。
A. “失效”
B. “变更”
C. “孤儿”
D. “独立”
[判断题]销售物流服务的时间要素通常是指客户订货周期时间。
[多项选择]为企业提供各种营销服务的外部组织统称为营销服务机构，包括（）。
A. 资源供应商
B. 营销中介机构
C. 营销辅助商
D. 营销人员
