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[单项选择]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。
A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
[判断题]旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（ ）
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______
A. 积极协助，必要时陪同前往
B. 要求旅游者自行退换
C. 直接拒绝
D. 劝阻旅游者息事宁人
[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[简答题]导游人员处理转递物品要求的一般过程P134
[多项选择]游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：
A. 贵重物品
B. 食品
C. 未完税的应税物品
D. 委托人不让核查的物品
E. 信件
[简答题]旅游者要求代为购买、托运物品，导游人员应怎样处理P126
[判断题]当游客购买大件物品后，要求导游帮忙时，如果商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。( )
[单项选择]旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。
A. 可以不管，闪为购物是个人行为
B. 应积极协助，必要时陪同前往
C. 应积极协助，但不必陪同前往
D. 应负责退换
[多项选择]要求导游员执行导游任务时佩戴导游证，是为了（）。
A. 便于旅游局检查
B. 便于游客识别
C. 便于为游客提供规范服务
D. 美观
E. 便于社会监督
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的( )。
A. 由旅游行政部门责令改正
B. 处以1000元以上3万元以下的罚款
C. 没收违法所得
D. 情节严重的，吊销导游证并予以公告
E. 扣除8分
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[多项选择]旅游者要求转递的物品中若有( )，导游员应婉拒，请其自行处理。
A. 衣服
B. 食品
C. 信件
D. 重要资料
