[单项选择]衡量旅游服务质量的标准是：（）
A. 导游服务质量
B. 参观游览活动质量
C. 旅游者的“满意”度
D. 接待服务质量

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[单项选择]流通加工的服务质量衡量标准是______。
A. 产品增值率
B. 成本目标
C. 运输能力
D. 用户的满意程度

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[判断题]导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。(　　)

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[判断题]运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

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[多项选择]以下用于衡量物流客户服务质量的执行标准是______。
A. 接收订单
B. 库存保管
C. 订货周期
D. 商品完好率
E. 配送率

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[单项选择]衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。
A. 根据事实，符合法律规定原则
B. 先行调解原则
C. 公平合理原则
D. 双方自愿原则

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[多项选择]对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。但是在实践中，也对咨询机构的服务质量有一套定性的评价标准，一般应考虑( )
A. 服务成果必须符合国家要求
B. 服务成果要符合国民经济和社会发展的利益
C. 服务成果必须符合业主的要求
D. 服务成果要满足公众媒体的要求
E. 服务成果要满足项目相关方

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[单项选择]衡量网站质量的标准是( )
A. CMMI
B. CMU
C. MMI
D. CMM

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[简答题]由于旅行社的过失，未达到旅游合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应如何进行赔偿

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[简答题]为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

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[判断题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（　）

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[单项选择]根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为( )。
A. 认真核对签证有效期间
B. 把全陪介绍给领队
C. 致欢迎词
D. 认真核对团体资料防止接错

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[单项选择]衡量商品价值的标准是耗费的( )。
A. 社会必要劳动时间
B. 资源数量
C. 原材料费用
D. 劳动时间