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[多项选择]电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有( )。
A. 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B. 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C. 记录来电者基本资料
D. 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E. 感谢来电者
[简答题]A会计师事务所主要提供财务报表审计、税务规划、咨询和财务顾问等业务，由于事务所缺乏IT系统知识，决定与B会计师事务所合作，共享培训资源，但并不交流人员、客户或市场信息，也没有一个共同的技术部门。
甲公司是一上市公司，于2010年1月5日委托A会计师事务所审计其2009年度财务报表，A会计师事务所于2010年3月21日完成审计工作，并于3月26日提交审计报告，财务报表于4月1日报出。假定存在以下事项：
(1) 审计业务约定书中约定，审计费用为100万元，甲公司于2010年1月20日支付 50万元，剩余50万元以该公司能否成功获得银行贷款决定是否支付。
(2) 乙注册会计师曾作为关键合伙人审计了甲公司2004～2008年度财务报表，事务所考虑到乙注册会计师对甲公司比较了解，继续委派其作为审计项目合伙人审计其2009年度财务报表。
(3) 甲公司由于人员紧张，同时公司没有相对独立的内部审计部门，在2009年将内部审计工作外包给A会计师事务所，事务所委派丙注册会计师负责该项目，并为甲公司制定内部审计政策或内部审计活动的战略方针。
要求：
(1) A会计师事务所和B会计师事务所是否构成一个网络请简单说明理由。
(2) 针对事项(1)～(3)，请判断是否违反职业道德守则的规定，并简要说明理由。
[多项选择]一个成功的主管应当必须学会掌握绩效面谈反馈技术和技巧，这些包括( )。
A. 确定有理、有利、有节的面谈策略
B. 掌握面者的动机
C. 采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式
D. 要知己知彼，了解对象
E. 不揭短处，鼓励为先
[单项选择]团体咨询中互动是最重要的技术，即包括所有人与人之间的交往技巧是指（）
A. 解释技术
B. 联结技术
C. 沟通技术
D. 促动技术
[单项选择]心理咨询中的倾听技巧包括
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励
D. 简述
E. 以上都是
[单项选择]属于心理咨询影响技巧的是
A. 提问 B．情感反应 C．鼓励
B. 简述 E．反馈
[单项选择]在医德滑坡的现实情况下，患者普遍对医院缺乏信心，医疗纠纷不断。而且，由于医疗事实相关证据掌握在医生手中，医疗鉴定的结果大多数不利于患方，影响了患者对医疗鉴定的信任。在这种医患矛盾白热化的当下，处理医疗纠纷需在医院与患者之间找到一种公允的平衡力量，这才是解决问题的重要途径。只有在第三方力量的作用下，医患关系才能公平博弈。无论对处于弱势的患者，还是对疲于应付医闹的医院，完善第三方调解机制比单纯重拳打击医闹效果要好得多。
这段文字意在说明( )。
A. 医疗纠纷不断主要缘于医德的滑坡
B. 公平博弈是解决医疗纠纷的关键
C. 信任的缺失导致各种医患纠纷频出
D. 解决医患矛盾应完善第三方调解机制
[简答题]张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。
根据上述情境，请回答以下问题：A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）
[单项选择]国际工程咨询业发展大致经历了三个阶段；从专业咨询发展到综合咨询；从技术咨询发展到战略咨询；( )。
A. 从独立的咨询专家到联合的咨询公司
B. 从国内咨询发展到国际咨询
C. 公司的组织结构变得复杂化
D. 从单个项目咨询发展到多个项目咨询
[单项选择]二战以后，工程咨询业发生的变化包括从专业咨询发展到综合咨询、从工程技术咨询发展到战略咨询和( )。
A. 从国内咨询发展到国际咨询
B. 从个体咨询发展到合伙咨询
C. 从综合咨询再发展到专业化咨询
D. 从战略咨询发展到管理咨询
[多项选择]注册咨询工程师(投资)不仅要了解当前最新的技术水平和发展趋势，还应掌握( )方面的知识。
A. 项目融资
B. 设备采购
C. 咨询招标
D. 工商管理
E. 纳税义务
[单项选择]老人如果缺乏人际交往，会由于缺乏新的信息刺激，使老人的（）萎缩，智力水平下降。
A. 肌细胞
B. 脑细胞
C. 红细胞
D. 白细胞
[多项选择]在社区社会工作技巧中，会议技巧是一个需要社工重点掌握的技巧，在这里，会议主要指的是小组会议，下面哪些是小组会议中的技巧( )。
A. 尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便于工作的开展
B. 每项议程的时间分配尽量严格掌握
C. 适当分配发言和讨论的时间
D. 要多做集中、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度
E. 尽可能按照会议议程一项一项地讨论
[多项选择]( )是心理咨询中的参与技巧。
A. 开放式询问
B. 鼓励
C. 情感反应
D. 概述
[填空题]营养性巨幼细胞性贫血是由于缺乏（ ）和(或)（ ）所致。（ ）缺乏时还可有神经精神症状。外周血象呈（ ）贫血，中性粒细胞可出现（ ）。
[多项选择]咨询服务技术建议书是咨询公司根据招标文件，对实施和完成TOR中所规定的咨询服务内容所采用的技术、组织等措施进行详细说明的技术建议书。世界银行技术建议书标准格式的内容如下，其中表述正确的有( )。
A. 技术建议递交格式
B. 公司参考信息
C. 对TOR和要求业主提供的资料、服务和设施的解释和建议
D. 实施咨询服务的方法和工作计划描述
E. 专业人员工作范围安排
