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[单项选择]开展（）质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系，发挥组织系统内部每个工作岗位在实现质量总目标过程中的作用。
A. 全面
B. 全方位
C. 全员参与
D. 全过程
[单项选择]开展( )的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。
A. 全面质量管理
B. 全员参与质量管理
C. 全过程质量管理
D. 重点质量管理
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出的质量管理方法中，不包括( )。
A. 识别顾客需求
B. 根据总需求调节供给
C. 建立质量方针和目标
D. 评价实际结果
[多项选择]全面质量管理的基本方法概括为( )简称“一、四、八、七”管理方法。
A. 一个过程
B. 四个阶段
C. 八个步骤
D. 七种工具
[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。（）
[单项选择]以下不属于全面质量管理方法中“三全”管理方法的是( )。
A. 全面质量管理
B. 全单元质量管理
C. 全过程质量管理
D. 全员参与质量管理
[单项选择]全员参与控制是建设工程项目质量控制的基本原理中的三全控制原理之一。全员参与控制作为全面质量管理控制所不可或缺的重要手段是( )管理。
A. 目标
B. 计划
C. 合同
D. 制度
[单项选择]关于质量管理方法，错误的是
A. 推进质量管理方法的第一要素是全员集体创造性的思维归纳
B. 在集体创造性思维归纳过程中，要广泛参与，全员讨论，更容易提出新的对策意见
C. 在集体创造性思维过程中，对每一个对策都要注意，小的建议也可以有大启发
D. 对出现的问题，制定的新政策应先安排有大进展、非理论性的意见，评价等理论性的活动放到后面去做
E. 评价新对策应注意其是否与实际目标相适应，是否存在可行性
[多项选择]PDCA质量管理方法的步骤是( )。
A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 处置
E. 控制
[单项选择]“PDCA”旅游企业质量管理方法是按（ ）顺序 进行的循环管理。
A. 计划-处理-检查-实施
B. 计划-检查-实施-处理
C. 计划-实施-处理-检查
D. 计划-实施-检查-处理
[多项选择]六西格玛质量管理方法主要阶段是( )。
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 控制
E. 改善
[单项选择]全员参与质量控制的重要手段是（）。
A. 操作者的自我控制
B. 技术改进
C. 目标管理
D. PDCA循环
[单项选择]根据建设项目总目标的要求，确定合理的工程建设分期分批开展的程序。关于一般工程项目开展程序原则的表述，不正确的是( )。
A. 先地上后地下
B. 先深后浅
C. 先干线后支线
D. 先管线后修路
[多项选择]实施全员参与一般要采取的主要措施有( )。
A. 对员工进行职业道德的教育
B. 领导承担解决问题的责任
C. 让员工有一定的自主权
D. 激励员工为实现目标而努力
E. 启发员工积极提高自身素质
[多项选择]建设项目质量管理八项原则中全员参与表现为( )。
A. 质量靠人去实现
B. 质量靠经验去实现
C. 人人追求“一次成功”和“零缺陷”
D. 培育团队意识
E. 重视人的工作技能和质量意识的培训
[多项选择]根据建设项目总目标的要求，确定施工开展程序，一般工程项目应按照( )的原则进行安排。
A. 先地上、后地下
B. 先深后浅
C. 先干线后支线
D. 先地下、后地上
E. 先管线后修路
