[单项选择]某天中午，星火银行账务处理系统突然崩溃，银行被迫停业。星火银行负责该账务处理系统研发的项目组及信息系统维护人员被紧急集合起来处理该问题。经过调查分析后，项目组与维护人员内部发生了争论，提出了两种处理意见：
①根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家的工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
②通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作基本正常，因此问题可能是由于软件中的一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可以正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此星火银行必须停业一段时间。
对于以上两种处理意见，你认为______。
A. 仅处理意见①恰当
B. 仅处理意见②恰当
C. 处理意见①和②都恰当
D. 处理意见①和②都不恰当

[单项选择]某天中午，星火银行账务处理系统突然崩溃，银行被迫停业。星火银行负责该账务处理系统研发的项目组及信息系统维护人员被紧急集合起来处理该问题。经过调查分析后，项目组与维护人员内部发生了争论，提出了两种处理意见：
①根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家的工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
②通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作基本正常，因此问题可能是由于软件中的一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可以正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此星火银行必须停业一段时间。
对于以上两种处理意见，你的评价是______。
A. 仅处理意见①恰当
B. 仅处理意见②恰当
C. 处理意见①和②都恰当
D. 处理意见①和②都不恰当

[单项选择]某天中午，深海银行账务处理系统突然崩溃，银行被迫停业。深海银行负责该账务处理系统研发的项目组及信息系统维护人员被紧急集合起来处理该问题。经过调查分析后，项目组与维护人员内部发生了争论，提出了两种处理意见：
①根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起的，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家的工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
②通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作基本正常，因此问题可能是由软件中的一个隐藏很深的错误所引发。系统重启后虽然可以正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此深海银行必须停业一段时间。
对于以上两种处理意见，你认为______。
A. 仅处理意见①恰当
B. 仅处理意见②恰当
C. 处理意见①和②都恰当
D. 处理意见①和②都不恰当

[简答题]

阅读下列说明，回答问题1至问题2。
[说明]
某银行账务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法；
(1)根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
(2)通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。

[问题1]
(1)请说明信息系统管理中故障处理的定义。
(2)请说明信息系统管理中问题控制的定义。
(3)请说明故障管理和问题控制的相互关系。

[单项选择]

（二）星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。

该笔业务属于以下记账规则中的（）。
A. 资产与负债（权益）科目同增
B. 资产与负债（权益）科目同减
C. 资产类科目之间一增一减
D. 负债（权益）类科目之间一增一减

[单项选择]

（二）星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。

办理该笔业务时，大华银行可以（）登账。
A. 填写现金付出传票
B. 填写现金收入传票
C. 填写进账单
D. 凭现金支票

[多项选择]

（二）星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。

大华银行的该笔业务涉及的会计要素是（）。
A. 资产
B. 负债
C. 所有者权益
D. 利润

[单项选择]储户甲于2007年某天提前支取其在某银行的定期储蓄存款，其存款的计息为（）。
A. 按已存日期的同档次定期利率计息
B. 按支取日定期利率计息
C. 按已存日期的同档次活期利率计息
D. 按支取日活期利率计息

[简答题]

试题五
阅读以下说明回答问题。
【说明】
项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的已购环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”
项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作认为完成，客户方对此非常不满。

将相应选项填入答题纸对应栏内。
在本案例中，这次系统功能变更属于一种（1）维护工作，导致这次变更发生的原因是（2）。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统（3）方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在（4）过程中存在问题。
备选项：
（1）
A适应性
B预防性
C完善性
D更正性
（2）
A项目执行与项目基准不一致导致的被动调整
B项目范围定义存在疏忽
C实现项目的价值提升
D外部环境发生了变化
（3）
A需求分析
B设计
C编码
D测试
（4）
A进度管理
B沟通管理
C变更管理
D风险管理

[多项选择]2005年秋季的某天，张某外出上班前，因天气预报说天气晴好，便把所养的数量较大的花革搬到院子里。中午时分，天空突然乌云密布，暴雨将至。张某的邻居刘某见张某家无人，于是，就花钱请了路边的两个搬运工将全部花草搬到廊檐下，共花费了50元。刘某自己在抢运的过程中闪了腰，支出医疗费30元。但暴雨太大院子进水，张某家的花草全部损坏。下列哪些表述是错误的( )
A. 刘某只能向张某请求归还50元
B. 刘某有权向张某请求归还80元
C. 刘某无权向张某请求返还80元，因为张某未实际受益
D. 刘某为此支出的80元由双方分摊

[单项选择]项目组合管理是指在可利用的资源和企业战略计划的指导下，进行多个项目或项目群投资的选择和支持。项目组合管理是通过项目评价选择、多项目组合优化，确保项目符合企业的战略目标，从而实现企业收益最大化。项目组合管理可以将组织战略进一步细化到选择哪些项目来实现组织的目标。其选择的主要依据在于______。
A. 企业的根本利益
B. 平衡风险和收益
C. 资源计划
D. 战略目标

[单项选择]项目组是在总部的领导下实施项目的组织机构，典型的项目组实行三级管理，其中第一级为( )，由计划协调工程师协助工作。
A. 设计经理
B. 项目经理
C. 施工管理经理
D. 采购经理

[单项选择]( )是指建设项目业主方的项目管理组织，它是建设项目业主方进行项目管理的机构或工作团队，建设项目组织的成员都通过各种劳动力聘用合同与该组织发生关系。
A. 广义的建设项目组织
B. 狭义的建设项目组织
C. 主要的建设项目组织
D. 次要的建设项目组织

[单项选择]证券评级机构开展证券评级业务，应当成立项目组，项目组组长应当具有证券从业资格且从事资信评级业务( )年以上。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5

[多项选择]按备选项目的关系形成的项目组有( )。
A. 独立型
B. 互补型
C. 互斥型
D. 层混型
E. 综合型