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发布时间：2023-10-01 01:44:43

[单项选择]在顾客满意度绩效指标体系中，不属于产品有关的指标是( )。
A. 可靠性
B. 特性
C. 供货方式
D. 安全性

更多"在顾客满意度绩效指标体系中，不属于产品有关的指标是( )。"的相关试题:

[单项选择]在顾客满意度绩效指标体系中，属于与购买有关的指标是( )。
A. 可靠性
B. 特性
C. 获得的难易和方便程度
D. 安全性
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[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。
A. 经济性
B. 保修期
C. 价格
D. 美学性
E. 安全性
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[多项选择]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。
A. 获得的难易和方便程度
B. 价格的合理性
C. 物有所值
D. 公司名誉
E. 礼貌和沟通
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[多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
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[单项选择]下列不属于经营绩效指标的是( )。
A. 总资产净回报率
B. 资本充足率
C. 成本收入比
D. 股本净回报率
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[单项选择]下列不属于绩效指标的是( )。
A. 利润率指标
B. 勒纳指数
C. 基尼系数
D. 贝思指标
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[单项选择]下列各项中，不属于财务绩效定量评价指标的是（）。
A. 盈利能力指标
B. 资产质量指标
C. 经营增长指标
D. 人力资源指标
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[多项选择]顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。
A. 特性/经济性
B. 可靠性
C. 保修期或担保期
D. 美学性
E. 安全性
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[单项选择]下列指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是（ ）。
A. 物业经济指标
B. 服务满意度
C. 物业品牌化
D. 市场占有率
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[单项选择]
某企业市场销售部绩效考核指标与标准一览表
项目
类型
绩效指标
绩效标准
销售利润
数量
年销售额税前利润百分比
年销售额在30万～40万元之间，税前利润率为20%25%
零售店销售量
数量
销售额比上年同期增长率
A. 标准是从某些方面对工作进行的衡量
B. 标准是指在各个指标上分别应该得到什么样的水平
C. 指标是指在各个指标上分别应该得到什么样的水平
D. 指标解决的是被考核者“做得怎样”“完成多少”的问题
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[单项选择]以下不属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标是( )。
A. 速度
B. 可得性
C. 一致性
D. 灵活性
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[单项选择]以下不属于衡量可得性高低的物流服务绩效评价指标的是( )。
A. 缺货频率
B. 供应比率
C. 订货完成率
D. 一致性
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[单项选择]下列不属于平衡计分表中“顾客指标”的第二层指标的是______。
A. 成本
B. 品牌
C. 质量
D. 客户服务流程
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[单项选择]关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和( )。
A. 时间指标
B. 时限指标
C. 利润指标
D. 收益率指标
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