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[多选题]营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.发现客户群访时，第一时间报告网点负责人，同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务
B.连同网点负责人、运营主管、客户经理，对群访客户采取分化隔离策略
C.让聚集客户留下联系方式，劝导客户离开
D.装作没看见，主动处理反而会助长客户嚣张气焰
[多选题]营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（ ）。
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案。
[判断题]营业网点应明确一名人员为安全管理员，当值期间必须佩带安全管理员牌，做好营业期间的安全管理工作。
A.正确
B.错误
[判断题]网点安全管理员营业前对营业场所和周围环境进行巡查，营业期间密切关注营业室柜台内外安全状况，发现可疑情况及时判断处置并上报网点负责人，以尽快消除安全隐患。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点除特殊情况外，营业期间防尾随联动门严禁双开，
钥匙禁止带出现金区。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂布置，营业网点无需考虑客户进入网点后的动线管理，应根据建筑物的实际情况进行产品布置。
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（ ）。
A.开立账户或撤销账户
B.现金存款、取款与缴费业务
C.实物贵金属的销售和赎回
D.大量残损币兑换业务
[判断题]营业网点夜间值班期间，可以留宿亲友。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点具体负责本机构客户洗钱风险评估及分类管理工作，督促网点各岗位员工根据不同客户风险等级评定结果，采取不同的风险控制措施。
A.正确
B.错误
[多选题]在运钞车即将到达，检查营业网点及周边安全情况，对营业网点进行清场，察看营业网点门前区域和运钞车停靠区域周围有无（ ）
A.可疑人员
B.可疑车辆
C.可疑物品
D.可疑行为
[判断题]有关礼品台账、客户维护台账、客户信息建档表客户信息资料，营业网点应妥善保管存放，防止客户信息泄露。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，网点排队叫号机出现故障，导致系统无法叫号，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C.大堂经理第一时间告知客户，并做好解释和安抚工作
D.网点启动人工叫号，制作纸质号单
[单选题](单选题）
参加票据支票影像交换系统的营业网点向客户出售转账支票时，应在转账支票正面加盖付款银行的银行（）。
A.业务公章
B.经办人私章
C.单位预留印鉴
D.大额支付行号
[单选题]客户在营业网点突发疾病时，及时（）客户家属或工作单位。
A.救护
B.上报
C.报警
D.通知
[判断题]营业网点负责人对本营业场所及辖属营业场所（含分理处、离行式自助银行）每月检查一次，营业网点安全员每日进行检查；
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点中，客户发生激烈冲突，如发生口角、打架、酗酒闹事等行为,大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.大堂经理第一时间了解事情原因，安抚客户情绪，协调解决客户问题
B.如果大堂经理无法当场协调解决，及时将冲突客户与其他客户隔离，引导至独立空间，并由网点负责人出面协调，保安人员维护好营业秩序，保护客户人身及财产安全
C.维持厅堂营业秩序，将起冲突的客户迅速赶出厅堂区域
D.网点负责人协调无效时，报上级行，并视情况（如发生客户受伤或财产损失等情况）联系公安机关，由公安机关处理
