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[单项选择]企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指( )。
A. 企业生产计划的可见程度
B. 企业产能计划的可见程度
C. 企业运营流程为客户所见的程度
D. 企业产品和服务需求变动的可见程度
[多项选择]在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。
A. 业务开通
B. 业务保障
C. 业务计费
D. 运营支持与就绪
E. 资源管理与运营
[多项选择]所有运营流程都涉及到转化过程，但是转化过程在( )方面或范畴上有所不同。
A. 种类
B. 容量
C. 需求变动
D. 不确定性
[单项选择]
再造工程指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。
下列属于再造工程的是（）。
A. 随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求
B. 越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争
C. 某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力
D. 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
[多项选择]客户资信程度的高低通常决定于客户的( )。
A. 信用品质
B. 偿付能力
C. 资本
D. 抵押品
E. 经济状况
[多项选择]客户信任是指( )。
A. 客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖
B. 客户满意不断强化的结果
C. 在理性分析基础上的肯定、认同和信赖
D. 客户对企业战略的认可
E. 客户对新产品的需求
[多项选择]一个测验多次测量所得结果的一致程度及一次测量所得结果的准确程度指测验的( )。
A. 信度
B. 效度
C. 区分度
D. 难度
[单项选择]测验结果的前后一致程度指的是测验的( )
A. 实用性
B. 有效性
C. 区分度
D. 信度
[多项选择]招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括( )。
A. 服务质量标准难以预先确定
B. 服务的提供与使用具有同步性
C. 服务质量的经济性
D. 招标内容的功能性
E. 招标内容的多样性
[单项选择]肿瘤细胞分化程度高是指
A. 肿瘤周围有较多的淋巴细胞浸润
B. 不容易引起器官的阻塞和破坏
C. 高度恶性的肿瘤
D. 有较大的异型性
E. 与起源组织相似
[单项选择]空气的洁净程度是指( )。
A. 空气中的粉尘和有害物的浓度
B. 新鲜程度和洁净程度的指标
C. 含氧比例
D. 含有水蒸气的指标
[单项选择]某一地区的地面和建筑物遭受一次地震破坏的程度指的是( )。
A. 地震
B. 地震震级
C. 地震烈度
D. 地震震源
[单项选择]偏差程度是指费用实际值与计划值的偏离程度，其表达式为（）。
A. (费用实际值-费用计划值)/费用计划值
B. 费用实际值/费用计划值
C. 已完工程实际时间/已完工程计划时间
D. 累计费用实际值/累计费用计划值
[多项选择]客户资信程度的高低通常取决于______
A. 资本
B. 客户的偿付能力
C. 担保品
D. 行情
E. 客户的品质
[判断题]客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。（ ）
