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[多项选择]物流客户服务多样性的表现形式包括( )。
A. 可以体现为一种具体活动
B. 可以体现为一种作业流程
C. 表现为一种执行的标准
D. 表现为一种活动期望
E. 表现为一种经营理念
[多项选择]进行物流客户服务衡量的执行标准包括（）。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 订货周期
[判断题]客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[多项选择]物流增值服务包括（）
A. 运输服务
B. 产品替代服务
C. 订单处理服务
D. 装卸搬运服务
E. 代收贷款服务
[多项选择]物流客户服务基本特点中的“运作绩效”包括（）等方面的内容。
A. 满足率
B. 运作速度
C. 灵活性
D. 故障的补救
E. 持续性
[单项选择]物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和______。
A. 客户满意
B. 成本降到最低
C. 厂家满意
D. 满足整体效益最大
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[多项选择]物流客户服务的对象有( )。
A. 生产企业
B. 商贸企业
C. 批发业
D. 零售业
E. 餐饮业
[单项选择]管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]物流客户服务从属于( )的范畴。
A. 核心产品
B. 一般产品
C. 期望产品
D. 附加产品
[多项选择]物流客户服务的基本特点为（）。
A. 即时性
B. 需求波动性
C. 产品可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性
[多项选择]物流企业的深层次物流服务内容包括( )。
A. 多项功能型物流服务
B. 功能型物流服务基础上的增值物流服务
C. 物流资源整合
D. 物流系统设计
[多项选择]物流客户服务的基本特点是：（）。
A. 缺货频率
B. 运作速度
C. 产品的可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕顾客所期望的 ( )展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
