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[多项选择]影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A. 知识和经验
B. 收入状况
C. 生活习惯
D. 价值观念
E. 媒体传闻
[多项选择]顾客满意度的影响因素有( )。
A. 顾客不满意的因素
B. 顾客非常不满意的因素
C. 顾客满意的因素
D. 顾客非常满意的因素
E. 顾客中立态度的因素
[多项选择]顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。
A. 知识和经验
B. 收入状况
C. 生活习惯
D. 价值观念
E. 性别
[多项选择]顾客满意主要受到以下因素的影响______。
A. 产品的质量
B. 顾客服务
C. 企业形象
D. 促销赠品
[多项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A. 核心质量特性
B. 关键质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
E. 外围质量特性
[多项选择]顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，属于推荐因素的有( )。
A. 产品目录
B. 认证
C. 广告
D. 质量承诺
E. 辅导宣传
[多项选择]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。
A. 公司的生产规模
B. 公司发展历史
C. 公司的产品种类
D. 品牌方面的质量水平
E. 顾客个人的一些特征
[多项选择]影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。
A. 期望质量
B. 信息质量
C. 总认知质量
D. 体验质量
[多项选择]影响消费行为的主要因素中，消费者自身条件因素包括( )。
A. 家庭负担
B. 职业和文化
C. 产品形象
D. 政策
E. 收入状况
[多项选择]毒性作用反应程度与下面哪些因素有关
A. 剂量
B. 疗程
C. 年龄
D. 孕妇
[多项选择]吸入性损伤程度与下列哪些因素有关
A. 吸入气体的温度
B. 吸入气体的湿度
C. 吸入气体的时间
D. 吸入气体的流速
E. 吸入气体的种类
[多项选择]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）
[多项选择]棘球蚴的致病程度与下列哪些因素有关
A. 棘球蚴的大小
B. 棘球蚴的寄生部位
C. 病人的体质
D. 棘球蚴的毒力
E. 棘球蚴的数量
