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[单项选择]在商业银行的声誉风险管理中，可以提高对声誉风险的发现和声誉事件应对能力的措施是（）。
A. 建立投诉处理监督评估机制
B. 建立声誉内部培训和激励机制
C. 建立声誉风险排查机制
D. 建立新闻工作归口管理制度
[多项选择]在声誉风险评估中，商业银行通常需要做出预先评估的风险事件包括( )。
A. 市场对商业银行的盈利预期
B. 商业银行影响客户或公众的政策性变化
C. 商业银行改革/重组的成本/收益
D. 监管机构责令整改的不利信息/事件
E. 市场利率短期内剧烈波动
[多项选择]在声誉风险评估巾，商业银行通常需要作出预先评估的风险事件包括( )。
A. 市场对商业银行的盈利预期
B. 商业银行影响客户或公众的政策性变化
C. 商业银行改革重组的成本和收益
D. 监管机构责令整改的不利信息和事件
E. 市场利率短期内剧烈波动
[多项选择]可能影响商业银行声誉的事件包括( )。
A. 资产流动性发生重大变化
B. 银行内部重大不良信息披露
C. 国家监管政策变化
D. 浮动利率变化导致资产头寸的损失
E. 贷款人信用等级下降
[多项选择]商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。下列引发操作风险的因素中，属于人员因素的有( )。
A. 内部欺诈
B. 失职违规
C. 核心雇员流失
D. 财务/会计错误
E. 违反用工法
[多项选择]商业银行操作风险的外部事件包括( )。
A. 洗钱
B. 走私
C. 监管规定
D. 业务外包
E. 贿赂/回扣
[单项选择]由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险属于( )。
A. 销售风险
B. 声誉风险
C. 产品风险
D. 操作风险
[单项选择]( )是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
A. 操作风险
B. 国家风险
C. 声誉风险
D. 法律风险
[多项选择]商业银行严重的操作风险损失事件往往是( )同时作用的结果。
A. 人员
B. 外部因素
C. 流程
D. 系统
E. 资金
[多项选择]战略风险管理的应急方案应当包含可能对商业银行产生不利影响的所有事件，其中包括( )。
A. 业务中断计划
B. 回应监管批评
C. 诉讼应答策略
D. 解决客户的投诉
E. 灾难恢复计划
[多项选择]关于商业银行内部操作风险损失事件数据，说法正确的有（）。
A. 内部相关损失数据包括公开数据和行业整合数据
B. 内部操作风险损失数据应当是客观已经发生的操作风险的损失数据
C. 内部操作风险损失数据应当包括预期的损失数据
D. 内部操作风险损失事件数据包括操作风险损失事件发生后可以识别、计量和描述该风险事件的各项数据信息
E. 发生时间、发现时间、原因分类等属于内部操作风险损失事件数据
[判断题]商业银行声誉风险管理的核心在于有效管理信用、市场、操作、流动性等风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。（）
