更多"下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。"的相关试题:
[多项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A. 预期质量
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 品牌形象
E. 感知价值
[多项选择]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。
A. 预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B. 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C. 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D. 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E. 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
[多项选择]属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是______。
A. 感知质量
B. 品牌形象
C. 战略
D. 感知价值
[多项选择]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。
A. 公司的生产规模
B. 公司发展历史
C. 公司的产品种类
D. 品牌方面的质量水平
E. 顾客个人的一些特征
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性
[多项选择]有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。
A. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
B. 顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标
C. 顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的
D. 常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩
E. 顾客满意度指标必须是具体和可测量的
[多项选择]如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A. 产品、服务
B. 购买、价格
C. 供货
D. 公司的名誉
E. 可靠性
[多项选择]顾客满意度的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]顾客满意具有的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 有效性
C. 阶段性
D. 相对性
E. 层次性
[多项选择]下列各项属于我国基金指数的有( )。
A. 中证基金指数系列
B. 中证全债指数
C. 深证基金指数
D. 中国债券指数
[多项选择]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。
A. 产品的质量
B. 顾客的预期
C. 理想的产品或服务
D. 理想产品的价格
E. 竞争品牌的产品或服务
[多项选择]下面各项中属于世界商品价格指数的是( )
A. 道琼斯商品价格指数
B. 《金融时报》价格指数
C. 消费者价格指数
D. 路透社英国商品价格指数
E. 《经济学家》商品价格指数
[多项选择]下列各项属于声环境影响评价的基本任务的是( )
A. 评价建设项目实施引起的声环境质量的变化和外界噪声对需要安静建设项目的影响程度
B. 提出合理可行的防治措施，把噪声污染降低到允许水平
C. 从声环境影响角度评价建设项目实施的可行性
D. 为建设项目优化选址、选线、合理布局以及城市规划提供科学依据
[多项选择]下列各项属于危险指数评价方法的有( )。
A. 道化学的火灾、爆炸危险指数法
B. 帝国化学(ICI)公司的蒙德法
C. 化工厂危险等级指数法
D. 危险和可操作性研究法
E. 安全检查表法
[多项选择]下列各项属于原始凭证必须具备的基本内容的是( )。
A. 填制凭证日期和编号
B. 经济业务内容摘要
C. 所附原始凭证的张数
D. 应借、应贷账户名称和金额
