更多"关于顾客满意，下列提法正确的是( )。"的相关试题:
[多项选择]关于顾客满意，下列提法正确的是( )。
A. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
[多项选择]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D. 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E. 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
[多项选择]关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对其要求被满足程度的感受
B. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C. 满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性
E. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
[多项选择]下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[多项选择]关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E. 没有投诉并不代表顾客是满意的
[多项选择]以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C. 没有抱怨不一定表明顾客满意
D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
[多项选择]以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[多项选择]下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
A. 比较标准从两个方面影响顾客满意度
B. 比较标准从三个方面影响顾客满意度
C. 比较标准为顾客满意提供了一个基准
D. 比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E. 比较标准越高，顾客满意水平越低
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]下列关于竣工验收提法错误的有( )。
A. 对符合竣工验收条件的工程，由发包人组织验收
B. 竣工验收后承包人与发包人签订工程质量保修书
C. 工程严禁任何部分甩项竣工
D. 工程需要修改后通过竣工验收的实际竣工之日，为承包人修改后再次验收通过日
E. 竣工验收合格的工程移交发包人使用
