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[多项选择]面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是( )。P86
A. 不要表现出软弱可欺
B. 采取相应措施
C. 争取旅游者的支持
D. 向海外旅行社投诉
E. 不要让其牵着鼻子走，造成被动
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是( )。
A. 一般不介入
B. 与领队一起做旅游者的工作
C. 主动调解
D. 表态，但持中间立场
E. 有可能时助其一臂之力
[填空题]按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
[多项选择]外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是( )。P85
A. 一般不介入
B. 与领队一起做旅游者的工作
C. 主动调解
D. 表态，但持中间立场
E. 有可能时助其一臂之力
[单项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处( )的罚款。
A. 1万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 2万元以上10万元以下
D. 5万元以上10万元以下
[单项选择]旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. 2万元以上10万元以下
B. 3万元以上9万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万元
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是______。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[单项选择]根据______，可以将导游人员分为海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游员。
A. 工作范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[单项选择]中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：
A. 尊重领队的意见和建议并遵照执行
B. 遇事多与领队商量
C. 关心领队，助其解决工作、生活中的困难
D. 与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境
[单项选择]根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处( )的罚款。
A. 2万元以上10万元以下
B. 3万元以上9万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有( )行为。
A. 拒绝履行旅游合同约定的义务
B. 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程
C. 欺骗、胁迫旅游者购物
D. 参加不需要付费的游览项目
E. 欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有( )的行为。
A. 拒绝履行旅游合同约定的义务
B. 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程
C. 欺骗、胁迫旅游者购物
D. 安排旅游者参加不需要付费的游览项目
E. 欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目
[多项选择]搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队，尊重领队主要的是要( )。
A. 尊重领队的人格
B. 尊重领队的工作
C. 尊重领队的意见
D. 尊重领队的建议
E. 尊重领队的隐私
[多项选择]导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
[判断题]导游证核准、临时导游证核准、领队人员资格审核等都属于特别许可。
