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[多项选择]导游人员在道歉时，本着道歉要( )。P104
A. 及时
B. 大方
C. 真诚
D. 委婉
E. 勇于承担责任但不要大包大揽
[多项选择]导游人员道歉的语言方式主要有：( )。
A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 敬语式道歉
E. 暗示式道歉
[单项选择]导游人员在讲解时要精神饱满，声音传神，这是导游语言的哪项基本要求( ：
A. 言之有物
B. 言之有文
C. 言之有趣
D. 言之有神
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[单项选择]导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A. 通俗化语言
B. 规范化语言
C. 大家熟悉的语言
D. 普通话
[多项选择]导游人员对游客道歉应做到：( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
[多项选择]导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对：（）
A. 时空条件
B. 旅游者的提问
C. 旅游者的文化层次
D. 旅游者的审美情趣
E. 旅游者的职业爱好
[单项选择]同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( )的原则，视情况妥善处理。
A. 服务至上
B. 宾客至上
C. 不卑不亢
D. 合理而可能
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]根据〈〈导游人员管理条例〉〉规定，导游人员进行导游活动时，享有( )
A. 人格尊严不受侵犯权
B. 人身安全不受侵犯权
C. 批评建议权
D. 申请复议权
E. 提起诉讼权
[单项选择]导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A. 言之有物
B. 言之有理
C. 言之有据
D. 言之有情
[多项选择]导游人员在引导游客上车时要做到（）。
A. 在客人上下车时，应恭候在车门一侧
B. 当客人在车上就座后，应仔细地清点人数
C. 在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容
D. 在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌
E. 在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器
[单项选择]根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处( )的罚款。
A. 500元以下
B. 800元
C. 1000元
D. 1500元
