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[多项选择]增强顾客满意包括( )两个方面。
A. 开发新产品(包括服务)
B. 缩短新产品的推出时间
C. 开发独特的产品(服务)
D. 改进现有产品(服务)的市场营销
E. 降低合格成本
[单项选择]顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。
A. 服务态度和实际价值
B. 商品质量和期望值
C. 期望值和实际价值
D. 商品价格和期望值
[多项选择]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是( )。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
[多项选择]组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是______。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性
[单项选择]职业健康管理和环境管理体系分别改进绩效、增强顾客满意程度、减少风险成本、提高组织信誉和形象，体现了两者( )。
A. 管理目标基本一致
B. 管理原理基本原理
C. 不规定具体绩效标准
D. 需要满足的对象不同
[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
[多项选择]顾客满意程度应包括( )基本特性。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]顾客满意度的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]顾客满意具有的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 有效性
C. 阶段性
D. 相对性
E. 层次性
[多项选择]实的病变包括以下两个方面
A. 脏腑功能低下
B. 邪气亢盛
C. 痰浊壅盛
D. 禀赋不足
E. 正气未衰
[多项选择]冲沟的防治措施包括生物措施和工程措施两个方面，生物措施包括( )。
A. 填土
B. 植树
C. 封山育林
D. 植草皮
E. 开辟排水渠
[多项选择]顾客满意的特性包括______。
A. 客观性
B. 相对性
C. 层次性
D. 阶段性
[多项选择]顾客满意度报告的内容应包括( )。
A. 监测活动的结果
B. 信息来源
C. 信息收集方法
D. 满意度评价指标
E. 监测对象的选择
