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[多项选择]加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。
A. 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C. 要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D. 要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度
E. 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力
F. 行政权力是一种操作性很强的执行权力
[单项选择]下列( )不属于为加强物业管理企业的公关能力建设而采取的措施。
A. 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标
B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C. 把物业管理企业建设成封闭型的企业
D. 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力
[多项选择]前期物业管理是指在( )选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。
A. 业主大会
B. 业主
C. 物业使用人
D. 建设单位
E. 居委会
[单项选择]物业管理的策划阶段，在选聘物业服务企业时，建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业，新建现售商品房项目应当在现售前( )日完成。
A. 10
B. 15
C. 28
D. 30
[单项选择]在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A. 前期物业服务合同
B. 后期物业服务合同
C. 物业管理合同
D. 物业服务合同
[多项选择]前期物业管理中，建设单位应当向物业服务企业移交的物业管理资料包括( )。
A. 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图
B. 规划、勘察、设计、消防、人防、绿化、环卫，以及水、电、气、热等部门审定的设计资料
C. 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
D. 物业质量保修文件和物业使用说明文件
E. 完成查验工作所需的其他批准文件和资料
[单项选择]为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，( )年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》。
A. 1998
B. 1999
C. 2000
D. 2001
[多项选择]物业服务企业可划分为( )物业服务企业。
A. 实用型
B. 管理型
C. 综合型
D. 专业型
E. 收益型
[多项选择]《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料有( )。
A. 竣工验收资料
B. 技术资料
C. 物业使用保证书
D. 物业的规划资料
E. 物业收益报表
[单项选择]综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A. 物业市场营销与租赁
B. 绩效评价和客户关系
C. 现金流
D. 物业运行
[单项选择]( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 包干制
B. 酬金制
C. 成本价
D. 市场价
[多项选择]在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。
A. 确定物业服务收费标准
B. 就物业环境的适应性提出建议
C. 配合施工单位安装物业设备
D. 记录物业项目的隐蔽工程
E. 熟悉物业项目供水管线铺设情况
[单项选择]一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（ ）。
A. 管理费用
B. 咨询费用
C. 财务费用
D. 营业成本
[单项选择]业主委员会选聘物业服务企业的，物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业承接手续。
A. 业主大会
B. 原物业服务企业
C. 建设单位
D. 业主委员会
