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[多项选择]当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意( )。
A. 日程不可太紧张
B. 讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度
C. 节目要有新鲜感、舒适感
D. 在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜
E. 尽量安排他们故地重游
[判断题]根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作。（）
[多项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行使这一权利时，必须符合下列哪些条件______
A. 必须是在旅游活动开始以后
B. 必须立即报告旅行社
C. 征得多数旅游者同意
D. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是（）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
[单项选择]旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：
A. 感到吃亏太多
B. 感到浪费时间
C. 感到被旅行社耍弄
D. 投诉索赔
[单项选择]导游人员接待（）以上旅游团体要举本社导游旗。
A. 8人
B. 10人
C. 11人
D. 15人
[多项选择]导游人员讲话要注意分寸，具体包括( )。
A. 不讲伤旅游者自尊的话
B. 不讲有损旅游者人格的话
C. 不讲责怪旅游者的话
D. 不讲讽刺挖苦的话
E. 不讲蛮横无理的话
[多项选择]导游在对儿童的接待中，要注意( )。
A. 不宜给儿童买零食、买玩具
B. 儿童生病，不能提供药品给儿童服用
C. 即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
D. 经家长同意可以单独把儿童带出活动
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。
A. 接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
B. 游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
C. 有无航班、车(船)次以及人数的变更
D. 提供哪些服务项目
E. 是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等
[多项选择]导游人员讲话要注意分寸，具体包括( )。P47
A. 不讲伤旅游者自尊的话
B. 不讲有损旅游者人格的话
C. 不讲责怪旅游者的话
D. 不讲讽刺挖苦的话
E. 不讲蛮横无理的话
[多项选择]接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多征求意见
E. 多注意安全
[多项选择]地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好( )等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。
A. 接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B. 门票结算单、餐饮结算单
C. 导游词
D. 相关的旅游资料
E. 游客意见反馈表、名片、记事本
