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[多项选择]了解顾客心智的特点是进行品牌设计的必要前提，顾客心智的特点有（ ）
A. 无限性
B. 憎恶迷惑
C. 缺乏安全感
D. 不稳定
E. 易失去焦点
[多项选择]顾客心智的特点有( )。
A. 有限性
B. 憎恶简单
C. 缺乏安全感
D. 稳定特性
E. 不易失去焦点的特性
[多项选择]某家采用定制化生产的小型IT企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是( )。
A. 将产品服务划分为不同的事业部
B. 按照核心流程设计组织结构
C. 依据自我管理团队来设计组织结构
D. 强调效率导向，加强管控
E. 增强组织的正规化程度
[单项选择]顾客价值的大小由顾客总价值与顾客______两个因素决定。
A. 总需求
B. 总时间
C. 总成本
D. 形象
[单项选择]在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购买商品所支出精力与精神成本越小，顾客让渡价值（）
A. 越大
B. 越小
C. 不变
D. 变动方向不确定
[单项选择]消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A. 顾客总价值和顾客总成本
B. 顾客潜在价值和顾客总成本
C. 顾客潜在价值和服务总成本
D. 顾客总价值和服务总成本
[单项选择]顾客让渡价值是指（）
A. 总顾客价值加总顾客成本
B. 总顾客价值减总顾客成本
C. 总顾客价值乘总顾客成本
D. 总顾客价值除总顾客成本
[多项选择]企业为了减少顾客对质量风险的顾虑，可以考虑______。
A. 集中强调质量
B. 加强员工培训
C. 利用促销技巧
D. 广告宣传强调质量
[多项选择]为了提供顾客满意的服务企业就要不断完善服务系统最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
A. 在价格设定方面做到价格公平
B. 在产品提供方面做到技术领先
C. 在包装方面做到安全方便
D. 在经营方面做到足尺秤满
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[多项选择]指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是( )。
A. 有限的战略调整
B. 彻底的战略调整
C. 企业转向
D. 常规战略调整
[多项选择]饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 相对性
E. 服务性
[多项选择]企业为了充分利用生产能力、满足顾客需求制定的计划属于( )。
A. 长期计划
B. 中期计划
C. 短期计划
D. 战略层计划
E. 战术层计划
[多项选择]提高顾客认知价值的途径有（）。
A. 提高产品质量
B. 加强售后服务
C. 节省顾客购买时间
D. 提高顾客对产品效用的期望值
E. 加大产品销售时的价格折扣
[填空题]品牌个性是企业（）、顾客消费理念与社会价值文化理念的辩证统一，深刻表达了品牌真正人性化、哲理化的理念。
[单项选择]顾客价值是一种______价值。
A. 绝对
B. 相对
C. 差异
D. 期望
[单项选择]企业进行职业生涯管理主要是为了保护员工的______
A. 短期利益
B. 长期兴趣
C. 提高技能
D. 培训需要
