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[多项选择]导游人员引导游客观景赏美的基本方法有:( )。
A. 统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C. 适应观赏习惯
D. 扣住观赏时机
E. 把握观赏节奏
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的( )
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]导游人员在引导游客上车时要做到()。
A. 在客人上下车时,应恭候在车门一侧
B. 当客人在车上就座后,应仔细地清点人数
C. 在车上讲解时,要站在车厢的中间位置,以确保每位游客听清讲解内容
D. 在调试车上喇叭音量时,用手轻轻拍打话筒,以示礼貌
E. 在景点讲解时,应声音洪亮,语言生动,原则上不用扩音器
[多项选择]导游人员在送站前应该核实交通工具的()。
A. 时刻表时间
B. 离站时间
C. 票面时间
D. 问询时间
[单项选择]按使用语言划分,导游人员分为中文导游人员和外语导游人员,下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]要使导游讲解生动,导游人员应该力求做到( )。
A. 使用形象化的语言,以创造美的意境
B. 使用鲜明生动的语言,以增强语言的情趣
C. 使用幽默诙谐的语言,以增强语言的感染力
D. 使用抑扬顿挫的语言,以增强语言的冲击力
E. 使用时髦独创的语言,以增强语言的新鲜感
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是()。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
[单项选择]如果散客或散客旅游团乘飞机而来,导游人员应该提前( )分钟到达机场。若是乘火车而来,导游人员应该提前( )分钟到达车站。
A. 10 20
B. 20 30
C. 30 20
D. 20 10
[多项选择]导游人员在引导旅游者旅行,游览过程中,有下列( )行为应受到吊销导游证的处罚。
A. 私自承揽导游业务,情节严重的
B. 向旅游者兜售物品,情节严重的
C. 进行导游活动时未佩带导游证的
D. 欺骗,胁迫旅游者消费,情节严重的
[多项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中,有下列()行为应受到吊销导游证的处罚
A. 私自承揽导游业务,情节严重的
B. 向旅游者兜售物品,情节严重的
C. 进行导游活动时未佩带导游证的
D. 欺骗、胁迫旅游者消费,情节严重的
[多项选择]要取得导游人员资格证书,应该具备的基本条件是( )。
A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B. 身体健康
C. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D. 经考试合格
E. 能够从事导游工作
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的()。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有( )的,扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[多项选择]导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范,以及逐渐形成的______、_______和______等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。( )
A. 道德境界
B. 道德观念
C. 道德规范
D. 道德精神
E. 道德品质