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[多项选择]在八项质量管理原则中，( )是质量管理的两个基本点(目标)，领导作用是质量管理的关键。
A. 基于事实的决策方法
B. 以顾客为关注焦点
C. 持续改进
D. 过程方法
E. 管理的系统方法
[多项选择]在八项质量管理原则中实施领导作用原则时一般要采取以下( )等主要措施。
A. 全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B. 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施
C. 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展
D. 在一定范围内给予员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
E. 全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保实现组织的各项目标
[多项选择]建设项目质量管理的八项原则中，领导作用表现在（）。
A. 领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败
B. 领导确定各参与方在质量管理体系内的职责和权限
C. 领导决定资源的配置和管理
D. 领导制定并保持质量方针和目标
E. 领导确定质量管理的内容
[多项选择]关于建设项目质量管理的八项原则中“领导作用”的内容，下列表述错误的是（）。
A. 领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败
B. 领导制定并保持质量方针和目标
C. 满足领导要求是企业生存的基础
D. 领导决定资源的配置和管理
E. 加强与领导之间的沟通
[多项选择]在建设项目质量管理的原则“领导作用”中规定，领导决定资源的配置和管理，领导应确保质量管理获得必要的资源，包括（）。
A. 人力资源
B. 基本设施
C. 工作条件
D. 工作环境
E. 基本要求
[单项选择]ISO 9000质量管理八项原则中，( )原则是质量管理的关键。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 管理的系统方法
[多项选择]GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。
A. 过程方法
B. 管理的系统方法
C. 结果与过程并重
D. 持续改进
E. 绩效管理
[单项选择]CDITl9000—2000的标准质量管理八项原则中首要的原则是（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
[单项选择]GB/T19000—2000族标准质量管理八项原则，首要的原则是( )。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
[单项选择]GB/T 19000--2000族标准质量管理八项原则中首要的原则是（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
