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[多项选择]接待高层VIP旅游团(者)，旅游人员应( )。
A. 充满自信
B. 充分准备
C. 多尊重
D. 多请示
E. 多照顾
[多项选择]地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动，认真履行( )等职责。
A. 对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责
B. 认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作
C. 负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解
D. 维护旅游者在当地旅游过程中的安全
E. 处理在当地旅游过程中发生的问题
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。P93
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[单项选择]若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，______应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。
A. 地陪
B. 全陪
C. 旅行社
D. 领队
[多项选择]已拟定的接待人员应（ ）
A. 经领导批准
B. 经本人同意
C. 被通知按期不得外出
D. 做好接待的各项准备
[单项选择]地陪导游人员应在旅游团抵达（），落实（接待）该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。
A. 前二天
B. 前一天
C. 当天
D. 后
[多项选择]接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事项：认真做到( )。
A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B. 人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C. 不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具
D. 不将自己随身携带的药品给孩子服用
E. 注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找，一般留下照顾在场其他旅游者的是( )。
A. 该团的全陪 B．该团的地陪 C．该团的领队 D．该团的游客代表
[多项选择]在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（）。
A. 在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现
B. 不予理会
C. 即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足
D. 让其自行解决
E. 婉言拒绝
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[多项选择]在《全国红色旅游精品名录》中，北京市列入红色旅游经典景区(点)的是( )P98
A. 天安门广场、中国人民抗日战争纪念馆、卢沟桥；
B. 宛平城、新文化运动纪念馆、李大钊烈士陵园；
C. 中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆；
D. 顺义区焦庄户地道战遗址纪念馆。
[多项选择]旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
E. 尽量帮游客看管财物
[单项选择]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
