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[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[单项选择]（），属于导游人员特殊服务的技能。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 给游客摄影停留的时间
D. 抓住散客导游的特点
[多项选择]导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A. 身体健康
B. 性格开朗
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[多项选择]为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是（）。
A. 独立工作能力
B. 与各种人打交道的能力
C. 导游讲解技能
D. 组织协调能力
E. 问题和事故的处理能力
[多项选择]导游人员的技能素质主要表现在( )。
A. 导游的讲解能力
B. 特殊问题的处理及突发事件的应变能力
C. 组织协调能力
D. 独立工作能力
E. 善于和各种人打交道的能力
[多项选择]( )属于导游人员常规服务的技能。
A. 选择合适的工作位置
B. 给游客摄影停留的时间
C. 抓住散客旅游的特点
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
[多项选择]导游人员的服务准备工作包括：( )。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
E. 个人物品准备
[多项选择]导游人员的学风修养主要包括：在治学上( )。
A. 要勤奋，贵在坚持
B. 要博览群书，不耻下问
C. 要礼贤下士，知己知彼
D. 要严谨，循序渐进
E. 要精思明理，不图虚名
[多项选择]中文导游人员的服务对象主要是（）。
A. 国内旅游的中国公民
B. 入境旅游的港、澳、台同胞
C. 入境旅游的外国游客
D. 与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
[多项选择]中文导游人员主要包括（）
A. 汉语普通话导游人员
B. 少数民族语言导游人员
C. 小语种导游人员
D. 汉语地方方言导游人员
[多项选择]导游人员的考核主要包括：( )。
A. 新进导游人员的录用考核
B. 在职导游人员的考核
C. 兼职导游人员的考核
D. 国际导游员的考核
E. 景区景点导游员的考核
[多项选择]要求导游人员身心健康主要包括（ ）。
A. 身体健康
B. 心理健康
C. 心理平衡
D. 头脑冷静
[单项选择]导游人员应具备的能力主要包括（）。
A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D. 独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
[多项选择]地陪导游人员的接站服务工作包括：( )。
A. 旅游团抵达前的计划准备
B. 旅游团抵达前的服务安排
C. 旅游团抵达后的服务安排
D. 赴饭店途中的服务
E. 首次沿途导游
