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[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于具有合理性但难以满足的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 实事求是原则
D. 合理而可能原则
[单项选择]下列哪种需要得不到满足时，容易使人产生孤独感（ ）
A. 生理需要
B. 爱与归属需要
C. 自我实现需要
D. 尊重需要
[单项选择]______需要得不到满足，容易使人产生孤独感。 ( )
A. 生理
B. 爱与归属
C. 自我实现
D. 尊重
[单项选择]“心理发展的最大威胁，莫过于安全感得不到满足”，这说的是（）。
A. 3-6岁的幼儿
B. 6-l2岁的儿童
C. 0-3岁的婴儿
D. 青春期的少年
[多项选择]对游客个别要求的处理原则包括( )。
A. 坚拒不合理要求原则
B. 尽量满足游客需要原则
C. 认真倾听、耐心解释原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
E. 区别对待、明确态度原则
